Contrato franquicia
Nuestro concepto de franquicia es un modelo llaves en mano, para que tengas todos los proveedores en un solo paquete, para ello durante el proceso de contratación deberás aceptar todas estas licencias para un correcto funcionamiento.
contratos
Usos y Licencia
La franquicia incluye un conjunto de herramientas que por ser parte de nuestro equipo podrás utilizar. Por ello hace falta respetar nuestras licencias y las de nuestros partners para un uso correcto.
Franquicia
Solución paquetizada para crear tu agencia 2.0 con servicios de Hosting + Correo + Web + App.
Licencias King of App
Constructor de Apps para iOS y Android con publicación automática y plugins para transformar WordPress en app.
Licencias WordPress
CMS para la construcción de páginas web con Elementor y todo el conjunto de plugins que usamos.
Términos y condiciones
Los términos de cómo usar nuestras herramientas para poder crear las mejores soluciones para tus clientes.
Política de privacidad
Banxui es una empresa ubicada en Europa, España. Por ello cumplimos las leyes europeas de protección de datos.
Licencia Nodored
Nuestro paquete franquicia usa como proveedor de Hosting Nodored, empresa Ecuatoriana líder en el sector.
Contrato Franquicia
Términos de uso aceptados al contratar la franquicia digital o cualquiera de sus productos.
Exponen
Que Banxui Publicidad, en adelante LA FRANQUICIA, ha desarrollado un sistema especial para crear tu agencia 2.0, una solución paquetizada que contiene Hosting + Web + App, y ofrece este modelo de negocio digital al interesado. En adelante, el FRANQUICIADO.
Asimismo, en adelante, el franquiciador y el franquiciado, serán designadas, conjuntamente, como las “Partes” e, individualmente, como la “Parte”.
Con el objeto de comercializar por cuenta ajena dicho negocio. Está caracterizado por:
- Acceso a paquete de formación
- Acceso al servicio de hosting ofrecido por Nodored
- Acceso a la creación web mediante paquete de licencias y plantillas.
- Acceso a la creación de apps mediante el constructor King of App.
Algunas definiciones.
- La franquicia: Modelo de negocio que ofrece Banxui Publicidad para el desarrollo de Agencia 2.0
- Franquiciado: Usuario registrado bajo cuyo perfil se ofrecen a la venta productos de desarrollo web, desarrollo de apps, registro y gestión de dominios, y hosting, bajo el conjunto de licencias que ofrece el pack digital, que permite que sea utilizado legalmente.
- Pack digital: Conjunto de software y licencias que permite desarrollar webs y apps bajo un mismo contrato.
- Plataforma de creación Web: se utiliza para referirse al CMS WordPress y su constructor visual Elementor.
- Plataforma de creación de Apps: se utiliza para referirse a la página web como un todo en el que King of App presta sus servicios y ofrece sus productos.
OBJETO.
El franquiciador concede al franquiciado el derecho a abrir una web de venta bajo un dominio propio y como solución «White label» de conformidad con las estipulaciones que se establecen.
El franquiciador concede al franquiciado el derecho a usar el conjunto de herramientas digitales para desarrollar el negocio.
exclusividad.
El franquiciador mantiene la propiedad exclusiva de la propiedad industrial del modelo de negocio, así como el Franquiciado reconoce los derechos de uso de los servicios proporcionados por terceros especificados en el presente contrato.
Así como el franquiciado, es propietario de la cartera de clientes desarrollada. Por ello, toda comunicación entre cliente y franquicia será directa por las partes y el franquiciador no participará a no ser que el franquiciado requiera o ceda dicho derecho.
La autorización concedida por el franquiciador por medio de este contrato se limita a la apertura de una sola web comercializadora en marca blanca.
obligaciones.
- El franquiciador deberá abrir el establecimiento digital en el plazo máximo de 15 días (días/meses) a contar desde la contratación del mismo.
- Se entiende por contratación el momento de pago de la misma.
- El franquiciado se obliga a estudiar la formación proporcionada por el franquiciador en un plazo máximo de dos semanas, y teniendo en cuenta las características mencionadas en el EXPONEN de este contrato.
- El franquiciado se obliga a utilizar el sistema de facturación de Woocommerce en su web de agencia incluída en el contrato de franquicia.
- Franquiciado y franquiciador realizarán proyectos de acondicionamiento de la web, su diseño, y en su caso de su reforma. El franquiciado instalará la web base con todas sus licencias, y el franquiciador lo personalizará a su gusto.
- Respetar todas las licencias y derechos de uso de todas las herramientas y software que contiene el pack digital.
RESPONSABILIDADES.
El franquiciado es el único responsable y responderá ante terceros de todas las actuaciones que se entablen como consecuencia del ejercicio de su actividad, o incumplimientos de licencia, indemnizando daños y perjuicios.
EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTO.
El franquiciador pondrá su experiencia y sus conocimientos especializados a disposición del franquiciado, prestándole asesoramiento e información sobre los planes comerciales, promoción de ventas, acondicionamiento del local, equipamiento, formación del personal, surtidos de productos, marketing, plan de gestión en general y sobre las demás circunstancias que influyan en la rentabilidad de la empresa, a través de la contratación de horas de consultoría a 30 dólares/hora.
Los gastos que se originen como consecuencia del asesoramiento mencionado y de la formación prestada serán por cuenta del franquiciado.
DURACIÓN.
La duración del presente contrato será vigente mientras el Franquiciado mantenga al día su cuota de Franquicia, en caso de impago los servicio serán suspendidos a los 7 días, con derecho a prorrogar y reactivarlo por 30 días. Una vez transcurrido ese tiempo el contrato quedará roto y así como la propiedad de la cartera de clientes.
La intención de no prorrogar el contrato habrá de hacerse enviando carta certificada con acuse de recibo, un correo electrónico a theking@kingofapp.com, con acuse de recibo o mediante la desconexión en el panel de usuario, 30 días antes de la baja del servicio.
RESOLUCIÓN DEL CONTRATO.
Las partes contratantes podrán resolver el presente contrato basándose en las siguientes causas y sin sujeción a plazo alguno.
1. Serán justas causas de resolución del presente contrato:
- El incumplimiento por el franquiciado de cualesquiera de las obligaciones previstas en este contrato, tras requerimiento por escrito y transcurrido el plazo de 7 días en el caso de impago y 30 por cualquier otra razón punible. Contados a partir de la recepción del mismo, sin que hubiese producido la subestación del incumplimiento.
- Antes de proceder a la resolución del contrato, el franquiciador enviará dos requerimientos. Entre los dos requerimientos, así como entre el segundo requerimiento y la resolución del contrato, ha de mediar un plazo de ….. semanas.
- Cuando el franquiciado paralice su actividad
- Cuando las autoridades previstas para el ejercicio de la actividad de franquicia sean continuamente denegadas.
- Cuando exista un expediente de suspensión de pagos o concurso o cuando sea rechazada la quiebra por no haber suficientes bienes.
- Cuando el franquiciado sea condenado en causas de delitos contra la propiedad.
- Cuando el franquiciado no cumpla con sus obligaciones de pago y hayan transcurrido más de 4 semanas a pesar de habérsele requerido el pago.
- Cuando el franquiciado venda o ceda total o parcialmente su empresa a un tercero sin consentimiento previo del franquiciador.
- Cuando el franquiciado no observe la prohibición de concurrencia.
- Cuando el franquiciado utilice de forma contraria a la establecida en el contrato los derechos de propiedad industrial.
- Cuando divulgue los secretos o facilite información que recibirá del franquiciado a terceros.
2. Serán justas causas de resolución del presente contrato por el franquiciado:
- Cuando el franquiciador paralice su actividad.
- Cuando exista un expediente de suspensión de pagos o concursos o cuando sea rechazada la quiebra por no haber suficientes bienes, siempre y cuando el franquiciador no presente al franquiciado dentro del plazo de 30 días una empresa franquiciada nueva e igualmente válida.
Sin perjuicio de lo anterior ambas partes podrán rescindir el presente contrato por causa justa sin sujeción a plazo, en el caso de infracción de cualesquiera obligaciones previstas en el mismo, tras enviar un requerimiento a la parte que incumpla el contrato, sin que se produzca la subsanación del incumplimiento a cuando la infracción se repita.
El derecho a resolver el contrato sin preaviso se ha ejercido dentro del plazo de 1 mes contado a partir del momento en que la parte que esté facultada para resolverlo tenga conocimiento del incumplimiento.
CONSECUENCIAS DE LA FINALIZACIÓN DEL CONTRATO.
En el caso de finalización del contrato, el franquiciado está obligado a abonar al franquiciador todos los créditos pendientes de pago en el plazo de 30. días.
A la terminación del contrato el franquiciado se obliga a dejar de utilizar el nombre comercial, marca y características distintivas de la empresa.
El franquiciado ha de devolver al franquiciador todos los documentos que tengan relación con la franquicia.
El franquiciado estará obligado a correr con todos los gastos de retirada del cese del negocio.
Al término del contrato, el franquiciador podrá recuperar si lo estima oportuno, parte o la totalidad de la cartera de clientes.
PROHIBICIÓN DE CESIÓN.
Dado que la franquicia se concede exclusivamente al franquiciado, éste no podrá sin permiso escrito y por anticipado del franquiciador, ceder los derechos y deberes derivados de este contrato, no en conjunto ni parcialmente a favor de terceros. Se prohíbe igualmente toda sublicencia de la empresa de franquicia, así como toda cesión de los derechos derivados del presente contrato, salvo que exista permiso por escrito del franquiciador.
No obstante, el franquiciador podrá transmitir los derechos y obligaciones derivados de este contrato a una nueva sociedad siempre y cuando esto no afecte a la continuidad de la empresa.
SECRETO COMERCIAL.
Las partes contratantes están obligadas a guardar secreto sobre el contenido del contrato, normas de funcionamiento de la empresa, documentación adjunta y todas las experiencias referentes a la explotación de la empresa. Lo mismo rige para los secretos del negocio y de la empresa del franquiciador que sean conocidos por el franquiciado.
LEY APLICABLE.
La Ley Española será aplicable a las relaciones entre las partes contratantes.
MODIFICACIONES.
Cualquier cambio o adiciones a este contrato requieren para su validez la forma escrita. No se exigirá este requisito en el caso de que las partes expresamente lo acuerden por escrito.
NULIDAD PARCIAL.
Si alguna cláusula del presente contrato fuera declarada total o parcialmente nula, la invalidez no afectará a las restantes cláusulas del contrato. Las partes contratantes se obligan a sustituir las cláusulas nulas o no susceptibles de relación por otras, a través de las cuales se pueda alcanzar el resultado esperado.
Licencias King of App
Licencia para los módulos de pago
Si quieres vender o adquirir Complementos de pago, esta es tu licencia. Lee con atención las siguientes cláusulas, porque establecen una serie de derechos, pero también obligaciones a las que te comprometes. Todo lo que no esté incluido aquí
se regula por los Términos y Condiciones de la Plataforma, por lo que no dejes de consultarlos igualmente.
Algunas definiciones.
- Aplicación: elemento resultado del proceso de compilación, que se ofrece en plataformas de distribución para su uso en dispositivos móviles.
- Autor: usuario registrado bajo cuyo perfil se ofrece a la venta un Complemento, y que posee todos los derechos de propiedad intelectual o industrial sobre el mismo, de forma que lo publica, licencia y permite que sea utilizado legalmente
en una Aplicación. - Complemento: módulos, plantillas, temas y otros plug-ins que se adquieren en King of App y que son objeto de esta licencia.
- Plataforma, Web: se utiliza para referirse a la página web como un todo en el que King of App presta sus servicios y ofrece sus productos.
Qué implica esta licencia.
El Autor es titular o tiene permiso.
El Autor debe ser el titular de los derechos de propiedad intelectual, industrial, de imagen u otros que puedan recaer sobre el Complemento o su contenido, o estar autorizado para permitir que los usuarios utilicen legalmente los Complementos, dentro de los límites de esta licencia.
Por qué es importante.
Si el Autor no tuviera esos derechos o permisos, la publicación en King of App o la utilización del Complemento por los usuarios no sería legal: estaríamos usando algo que no nos pertenece, de un modo que no nos permiten.
En caso de que el Autor esté cometiendo, con o en su Complemento, alguna violación de copyright o de derechos de terceros, él será pleno responsable frente a los legítimos titulares, frente a los usuarios y frente a King of App por los daños y perjuicios de cualquier tipo derivados de la infracción, manteniéndoles indemnes frente a reclamaciones de terceros.
La licencia autoriza, no vende.
Al conceder esta licencia, el Autor no está vendiendo el Complemento, sino dando una serie de permisos al usuario. Estos permisos delimitan qué puede hacerse y qué no, puesto que todo lo que no se permita expresamente, estará reservado al Autor.
Uso de licencias con copyleft.
Las licencias que puedan tener algunos de los contenidos de los Complementos deberán, en todo caso, ser compatibles con estos términos y condiciones.
Existen contenidos y software cuyo uso sólo está permitido con la condición de que los términos de sus licencias (denominadas licencias copyleft estricto) se apliquen también a todos aquellos trabajos en los que se integren. En King of App queremos que cada Autor pueda elegir cómo licenciar sus Complementos, y que cada usuario pueda a su vez licenciar sus Aplicaciones respetando las condiciones de las plataformas de distribución. Por eso, el Autor se compromete a no incluir en los Complementos creaciones cuyas licencias obliguen a otros programas, piezas de código o creaciones intelectuales con los que se integren, comuniquen o enlacen, a ser licenciados bajo las mismas condiciones.
King of App como intermediario.
King of App sólo intermedia. No edita, ni revisa ni puede tener conocimiento de todos los contenidos publicados. King of App ofrece una tecnología como herramienta para publicar, diseñar y editar Complementos, y un punto de encuentro para
diseñadores (Autores) y usuarios. En los Términos y Condiciones se define el marco de garantías y responsabilidad de King of App, los Autores y los usuarios.
El Autor es el que licencia su Complemento, y por tanto esta licencia es entre él y los usuarios. King of App posibilita esta relación, aportando tecnología y un punto de encuentro, un marketplace.
Esta publicación y licencia la realiza el Autor desde su perfil de usuario registrado, seleccionando en el proceso qué tipo de licencia quiere. El usuario, cuando adquiere un Complemento, acepta utilizarlo bajo estos términos.
Términos y Condiciones de la Web.
Los términos de uso de la Plataforma complementan las disposiciones de esta licencia, y se aplicarán de forma subsidiaria para aquellos supuestos en los que ésta no contenga una regulación específica. Pero, si hay un conflicto entre los términos de una y otra, los de la licencia son de aplicación preferente.
Para quién y para qué.
Qué alcance tiene esta licencia.
Esta licencia concede al comprador una autorización mundial, por tiempo indefinido, no exclusiva, no transmisible, no sublicenciable.
Una licencia, una Aplicación.
Esta autorización es para el uso en una sola Aplicación de móvil, debiendo adquirir una licencia para cada Aplicación en que se quiera integrar el Complemento.
Licencia de uso al usuario registrado.
Los Complementos bajo esta licencia de pago se ofrecen a los usuarios registrados.
Esta licencia hace posible el acceso al código fuente y personalización del Complemento por parte de los usuarios, con el objetivo de que esos Complementos se integren en una Aplicación de móvil, compilada bajo la ID de King of App o bajo la ID del usuario, Producto que posteriormente será distribuido en las distintas plataformas de terceros para Aplicaciones de móvil.
El Autor, y no King of App, es el licenciante del Complemento, y por eso autoriza su uso bajo las condiciones de esta licencia. En ningún caso el Autor podrá negociar términos particulares con los usuarios del Complemento, que en todo caso se considerarán no aplicables.
Licencia para la compilación, publicación y venta en plataformas de distribución.
Entre los servicios que ofrece King of App se incluye la compilación, publicación y venta de las Aplicaciones de móvil en las plataformas de distribución de operadores como, por ejemplo, Apple o Google. El Autor autoriza a King of App y a los usuarios que adquieran su Complemento, a utilizarlo en estos procesos, y a licenciar las Aplicaciones de móvil, donde se integre el Complemento, bajo su propia ID de desarrollador, cuando proceda.
Qué se permite.
El usuario que adquiera el Complemento podrá:
- Acceder al código fuente para personalizar el Complemento, con el objetivo de adaptarlo a las necesidades de su Aplicación.
- Incorporarlo en una única Aplicación.
- Vender y realizar un número indeterminado de copias de la Aplicación.
- Cuando la Aplicación sea resultado de un encargo por un cliente del usuario licenciatario, se entenderá que el usuario ha adquirido el Complemento en nombre únicamente de ese cliente, teniendo que adquirir otra licencia para otros clientes
que puedan necesitarlo. La propiedad de la Aplicación y la licencia del Complemento le corresponderá al cliente. El usuario podrá cobrar a su cliente por el encargo de la Aplicación de móvil. - El acceso al código fuente permitido a los usuarios será en texto plano y en una sección específica de la Web.
Qué no se permite.
Los permisos que se dan en esta licencia se conceden para permitir la publicación, edición e integración del Complemento en una Aplicación, para que posteriormente sea distribuida. Por todo eso, no se permiten usos que no estén dirigidos a
conseguir esas finalidades. Otros usos están, salvo que se diga lo contrario, reservados al Autor.
Por ejemplo, son usos expresamente excluidos:
- Extraer elementos, componentes o piezas del Complemento. Por ejemplo, botones, etiquetas, fotografías, logotipos, vídeos….
- Sublicenciar el Complemento fuera de una Aplicación de móvil, como producto en sí mismo, tanto en su versión original como con modificaciones de cualquier tipo.
- Permitir al usuario final modificar y/o extraer el Complemento de la Aplicación.
- Introducir o dar acceso a contenido ilícito, contrario a las políticas de contenidos de King of App o infractor de derechos de terceros.
- Utilizar el Complemento para fines ilícitos, infractores o que lesionen intereses de terceros.
- Usar el Complemento en más de una Aplicación, aunque sea para un mismo cliente, sin haber adquirido la licencia adicional que sería necesaria.
Otras restricciones.
Código fuente en lenguaje nativo.
Esta licencia no facilita a ningún usuario el código fuente de ninguna Aplicación, creada con King of App, en el lenguaje nativo de ninguna de las plataformas móviles compatibles con las Aplicaciones.
No es una licencia de marcas o patentes.
Dentro de los Complementos puede haber logotipos, marcas, u otros signos o símbolos que pueden ser propiedad de terceros. Por eso, no está permitido su uso fuera de la finalidad, ámbito y límites de esta licencia. Es decir, no se pueden modificar, extraer, ni utilizar en otros productos o servicios que no sean el propio Complemento o Aplicación, ni para otra finalidad que no sea la de esta licencia.
Tampoco se concede licencia de posibles patentes cuyo objeto de las reivindicaciones esté contenido dentro del código del Complemento.
No concede derechos de imagen.
Algunos Complementos puede que contengan fotografías o imágenes de personas. El Autor debe tener los permisos suficientes para, legalmente, incorporarlas y hacer posible que se desplieguen todos los permisos de esta licencia. Al mismo tiempo, el usuario no podrá usar esas fotografías o imágenes de ningún modo que exceda los permisos de uso que tengan esas imágenes.
Qué compromisos tiene el usuario.
Avisos de licencias y notas de atribución.
En algunos casos los Complementos incluyen indicaciones sobre quién es el Autor, así como avisos de licencias. Ambos deben ser respetados y mantenidos por el usuario, puesto que eliminarlos o alterarlos puede suponer en sí una infracción de
derechos de propiedad intelectual de sus autores.
Modificaciones introducidas.
El usuario puede personalizar el Complemento para adaptarlo a las necesidades de su Aplicación. Estas modificaciones las hace bajo su iniciativa y criterio, por lo que son responsabilidad suya y se compromete a asumirla para los daños o perjuicios
que puedan causarle a King of App, a otros usuarios del Complemento o a usuarios finales de la Aplicación. Igualmente, el usuario garantiza el funcionamiento, idoneidad, mantenimiento y actualización de las modificaciones que haya hecho.
Precio.
El importe de la licencia está incluido en el precio de venta al público que se refleja en la ficha de cada Complemento.
Otros acuerdos.
Todo aquello que no esté recogido en esta licencia se regirá por los Términos y Condiciones de la Web. Si hubiese alguna inconsistencia entre esos términos y esta licencia, las cláusulas de la licencia son de aplicación preferente.
Terminación.
Esta licencia podrá ser terminada si el usuario incumple alguno de sus términos.
Como consecuencias, el usuario deberá dejar de usar el Complemento, retirarlo de la Aplicación en la que lo haya integrado o retirar la Aplicación de las plataformas de distribución. Igualmente, King of App podrá retirar bajo su propia iniciativa
el Complemento y la Aplicación de la Web y las plataformas.
En casos graves, King of App podrá eliminar el perfil del usuario, lo que implica perder:
- Los Complementos que haya adquirido.
- Las Aplicaciones que haya compilado.
Licencia para los módulos gratuitos
Si quieres ofrecer o adquirir Complementos gratuitos, esta es tu licencia. Lee con atención las siguientes cláusulas, porque establecen una serie de derechos, pero también obligaciones a las que te comprometes. Todo lo que no esté incluido
aquí se regula por los Términos y Condiciones, por lo que no dejes de consultarlos igualmente.
Algunas definiciones.
- Aplicación: elemento resultado del proceso de compilación, que se ofrece en plataformas de distribución para su uso en dispositivos móviles.
- Autor: usuario registrado bajo cuyo perfil se ofrece un Complemento, y que posee todos los derechos de propiedad intelectual o industrial sobre el mismo, de forma que lo publica, licencia y permite que sea utilizado legalmente en
un Producto final. - Complemento: módulos, plantillas, temas y otros plug-ins que se adquieren en King of App y que son objeto de esta licencia.
- Item: Complemento editado, modificado o transformado de forma sustancial, dando lugar a un Complemento nuevo que tiene originalidad suficiente como para ser ofrecido en la Web o en otras plataformas como un producto diferenciado
del Complemento originario. - Plataforma, Web: se utiliza para referirse a la página web como un todo en el que King of App presta sus servicios y ofrece sus productos.
- Producto final: incluye Aplicación de móvil e Item.
Qué implica esta licencia.
El Autor es titular o tiene permiso.
El Autor debe ser el titular de los derechos de propiedad intelectual, industrial, de imagen u otros que puedan recaer sobre el Complemento o su contenido, o estar autorizado para permitir que los usuarios utilicen legalmente los Complementos,
dentro de los límites de esta licencia.
Por qué es importante.
Si el Autor no tuviera esos derechos o permisos, la publicación en King of App o la utilización del Complemento por los usuarios no sería legal: estaríamos usando algo que no nos pertenece, de un modo que no nos permiten.
En caso de que el Autor esté cometiendo, con o en su Complemento, alguna violación de copyright o de derechos de terceros, él será pleno responsable frente a los legítimos titulares, frente a los usuarios y frente a King of App por los daños y perjuicios de cualquier tipo derivados de la infracción, manteniéndoles indemnes frente a reclamaciones de terceros
La licencia autoriza, no vende.
Al conceder esta licencia, el Autor no está vendiendo el Complemento, sino dando una serie de permisos al usuario. Estos permisos delimitan qué puede hacerse y qué no, puesto que todo lo que no se permita expresamente, estará reservado al Autor.
Uso de licencias con copyleft.
Las licencias que puedan tener algunos de los contenidos de los Complementos deberán, en todo caso, ser compatibles con estos términos.
Existen contenidos y software cuyo uso sólo está permitido con la condición de que los términos de sus licencias (denominadas licencias copyleft estricto) se apliquen también a todos aquellos trabajos en los que se integren. En King of App queremos que cada Autor pueda elegir cómo licenciar sus Complementos, y que cada usuario pueda a su vez licenciar sus Aplicaciones respetando las condiciones de las plataformas de distribución. Por eso, el Autor se compromete a no incluir en los Complementos creaciones cuyas licencias obliguen a otros programas, piezas de código o creaciones intelectuales con los que se integren, comuniquen o enlacen, a ser licenciados bajo las mismas condiciones.
King of App como intermediario.
King of App sólo intermedia. No edita, ni revisa ni puede tener conocimiento de todos los contenidos publicados. King of App ofrece una tecnología como herramienta para publicar, diseñar y editar Complementos, y un punto de encuentro para
diseñadores (Autores) y usuarios. En los Términos y Condiciones se define el marco de garantías y responsabilidad de King of App, los Autores y los usuarios.
El Autor es el que licencia su Complemento, y por tanto esta licencia es entre él y los usuarios. King of App posibilita esta relación, aportando tecnología y un punto de encuentro, un marketplace.
Esta publicación y licencia la realiza el Autor desde su perfil de usuario registrado, seleccionando en el proceso qué tipo de licencia quiere. El usuario, cuando adquiere un Complemento, acepta utilizarlo bajo estos términos.
Términos y Condiciones de la Web.
Los términos de uso de la Plataforma complementan las disposiciones de esta licencia, y se aplicarán de forma subsidiaria para aquellos supuestos en los que ésta no contenga una regulación específica. Pero, si hay un conflicto entre los términos de una y otra, los de la licencia son de aplicación preferente.
Para quién y para qué.
Qué alcance tiene esta licencia.
Esta licencia concede al comprador una autorización mundial, por tiempo indefinido, no exclusiva, no transmisible, sublicenciable bajo determinadas condiciones.
Una licencia, un Producto final.
Esta autorización es para un solo uso, es decir, para crear un único Producto final. Si se quiere incluir el Complemento en más de una Aplicación, o crear distintos Items, se debe adquirir una licencia adicional por cada uno de ellos.
Licencia de uso al usuario registrado.
Los Complementos bajo esta licencia son gratuitos y se ofrecen a los usuarios registrados.
Esta licencia hace posible el acceso al código fuente y personalización de los contenidos del Complemento por parte de los usuarios, con el objetivo de crear un Producto final.
El Autor, y no King of App, es el licenciante del Complemento, y por eso autoriza su uso bajo las condiciones de esta licencia. En ningún caso el Autor podrá negociar términos particulares con los usuarios del Complemento, que en todo caso se considerarán no aplicables.
Licencia para la compilación, publicación y venta en plataformas de distribución.
Entre los servicios que ofrece King of App se incluye la compilación, publicación y venta de las Aplicaciones de móvil en las plataformas de distribución de operadores como, por ejemplo, Apple o Google. El Autor autoriza a King of App y a
los usuarios que adquieran su Complemento, a utilizarlo en estos procesos, y a licenciar las Aplicaciones de móvil, donde se integre el Complemento, bajo su propia ID de desarrollador, cuando proceda.
Qué se permite.
El usuario que adquiera el Complemento podrá:
- Acceder al código fuente para personalizar el Complemento.
- Incorporarlo en una única Aplicación o desarrollar un único Item.
- Vender y realizar un número indeterminado de copias del Producto final.
- Cuando el Producto final sea resultado de un encargo por un cliente del usuario licenciatario, se entenderá que el usuario ha adquirido el Complemento en nombre únicamente de ese cliente, teniendo que adquirir otra licencia para otros
clientes que puedan necesitarlo. La propiedad del Producto final y la licencia del Complemento le corresponderá al cliente. El usuario podrá cobrar a su cliente por ese encargo. - El acceso al código fuente permitido a los usuarios será en texto plano y en una sección específica de la Web.
Qué no se permite.
Son usos expresamente reservados:
- Ofrecer el mismo Complemento, o con modificaciones irrelevantes, en otras plataformas web, como producto en sí.
- Permitir al usuario final de la Aplicación modificar y/o extraer el Complemento de ella.
- Introducir o dar acceso a contenido ilícito, contrario a las políticas de contenidos de King of App o infractor de derechos de terceros.
- Utilizar el Complemento para fines ilícitos, infractores o que lesionen intereses de terceros.
- Usar el Complemento en más de un Producto final, aunque sea para un mismo cliente, sin haber adquirido la licencia adicional que sería necesaria.
Otras restricciones.
Código fuente en lenguaje nativo.
Esta licencia no facilita a ningún usuario el código fuente de ninguna Aplicación, creada con King of App, en el lenguaje nativo de ninguna de las plataformas móviles compatibles con las Aplicaciones.
No es una licencia de marcas o patentes.
Dentro de los Complementos puede haber logotipos, marcas, u otros signos o símbolos que pueden ser propiedad de terceros. Por eso, no está permitido su uso fuera de la finalidad, ámbito y límites de esta licencia. Es decir, no se pueden
modificar, extraer, ni utilizar en otros productos o servicios que no sean el propio Complemento o Producto final, ni para otra finalidad que no sea la de esta licencia.
Tampoco se concede licencia de posibles patentes cuyo objeto de las reivindicaciones esté contenido dentro del código del Complemento.
No concede derechos de imagen.
Algunos Complementos puede que contengan fotografías o imágenes de personas. El Autor debe tener los permisos suficientes para, legalmente, incorporarlas y hacer posible que se desplieguen todos los permisos de esta licencia. Al mismo tiempo, el usuario no podrá usar esas fotografías o imágenes de ningún modo que exceda los permisos de uso que tengan esas imágenes.
Qué compromisos tiene el usuario.
Avisos de licencias y notas de atribución.
En algunos casos los Complementos incluyen indicaciones sobre quién es el Autor, así como avisos de licencias. Ambos deben ser respetados y mantenidos por el usuario, puesto que eliminarlos o alterarlos puede suponer en sí una infracción de derechos de propiedad intelectual de sus autores.
Modificaciones introducidas.
El usuario puede personalizar el Complemento para adaptarlo a las necesidades de su Producto final. Estas modificaciones las hace bajo su iniciativa y criterio, por lo que son responsabilidad suya y se compromete a asumirla para los daños o perjuicios que puedan causarle a King of App, al Autor, a los usuarios del Item o de la Aplicación. Igualmente, el usuario es quien garantiza el funcionamiento, idoneidad, mantenimiento y actualización de las modificaciones que haya hecho.
Precio.
El Autor concede esta licencia de forma gratuita.
Otros acuerdos.
Esta licencia podrá ser terminada si el usuario incumple alguno de sus términos.
Como consecuencias, el usuario deberá dejar de usar el Complemento, retirarlo de la Aplicación en la que lo haya integrado o retirar el Producto final de las plataformas de distribución. Igualmente, King of App podrá retirar bajo su propia iniciativa el Complemento y la Aplicación de su Web y de las plataformas en las que los haya publicado bajo su ID.
En caso de infracción reiterada, King of App podrá eliminar el perfil del usuario, lo que implica perder:
- Todos los Complementos que haya adquirido.
- La Aplicación que haya compilado.
licencias wordpress
wordpress
El 43 % de Internet está creado con WordPress. Hay más blogueros, pequeños negocios y grandes empresas de la lista Fortune 500 que usan WordPress que usuarios del resto de alternativas juntas. Por ello, es el CMS que instalamos es WordPress. Los usuarios han de aceptar los terminos y condiciones del servicio: https://wordpress.com/es/tos/
woocommerce
Esta licencia podrá ser terminada si el usuario incumple alguno de sus términos.
Como consecuencias, el usuario deberá dejar de usar el Complemento, retirarlo de la Aplicación en la que lo haya integrado o retirar el Producto final de las plataformas de distribución. Igualmente, King of App podrá retirar bajo su propia iniciativa el Complemento y la Aplicación de su Web y de las plataformas en las que los haya publicado bajo su ID.
En caso de infracción reiterada, King of App podrá eliminar el perfil del usuario, lo que implica perder:
- Todos los Complementos que haya adquirido.
- La Aplicación que haya compilado.
plugins
Elementor pro
Dentro de nuestro paquete instalamos Elementor como constructor visual sin código, por ello todo nuestra solución esta basado en este constructor.
El uso de este paquete implica la aceptación de los términos y condiciones de https://elementor.com/terms/
Para poder usar todo el potencial de la herramienta legalmente incorporamos el plugin de proelements, es un trabajo derivado del código de Elementor Pro de Elementor Ltd., que tiene licencia GPLv3. Este código, por lo tanto, también tiene licencia bajo los términos de la Licencia Pública GNU, versión 3.
https://proelements.org/
envato elements
Como parte del paquete de digitalización podrás escoger entre más de 2200 plantillas preparadas para el constructor Elementor. Por ello, todo usuario de los paquetes ha de aceptar y respetar la licencia de Envato elements: https://elements.envato.com/es/license-terms
Banxui no revende la licencia de Envato Elements, sino que en todas nuestros proyectos web instalamos como parte de nuestro trabajo para nuestros clientes.
banco de imagenes
Como parte del paquete de digitalización podrás disfrutar del acceso al banco de imágenes de Envato elements desde el panel de WordPress y personalizar así tus plantillas. Por ello, todo usuario de los paquetes ha de aceptar y respetar la licencia de Envato elements: https://elements.envato.com/es/license-terms
Banxui no revende la licencia de Envato Elements, sino que en todas nuestros proyectos web instalamos como parte de nuestro trabajo para nuestros clientes.
wp-rocket pro
Para garantizar un correcto funcionamiento de cualquier proyecto web desarrollado en la franquicia y que todo proyecto este optimizado tanto en web como en app, instalamos la licencia pro de Wp-Rocket. Este plugin optimiza y minimiza el código de la web para aumentar la velocidad.
Es por ello que se acepta los términos de uso: https://wp-rocket.me/terms/
slim seo
Para garantizar un SEO básico, el plugin SLIM SEO automatiza ciertos aspectos de esta disciplina, por ello lo instalamos de manera básica en nuestro paquete digital. Por ello los usuarios deben aceptar los términos del servicio de:
Polylang
Con el fin de poder traducir los proyectos web usamos de manera standar Polylang. Por ello los usuarios deben aceptar los términos del servicio de: https://polylang.pro/terms/
allow webp image & WebP Express
La optimización web es una parte importante de la salud de un pack digital, por ello instalamos los plugins de Allow webp image y Webp Express para transformar todas las imágenes al formato .webp .
Es por ello que el uso del paquete y los plugins los usuarios deben aceptar los términos de: https://es.wordpress.org/plugins/allow-webp-image/ y https://wordpress.org/plugins/webp-express/
Elementor header & footer
Para poder gestionar fácilmente las cabeceras y los pies de página (header and footer), instalamos este plugin, para segur dentro del ecosistema de elementor. Bajo la licencia GNU Public license podrás usar este plugin.
Disable Comments
En nuestro pack incorporamos el plugin de wpdeveloper para deshabilitar los comentarios como elemento de seguridad. En muchas ocasiones los comentarios no son usados y los usan los hackers para hackear tu página web. Bajo la licencia GNU Public license podrás usar este plugin.
Disable Comments – Eliminar comentarios y detener el spam [Compatibilidad con multisitio]
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King of App SL (en adelante, “King of App” o la “Compañía”) ofrece el servicio de creación, diseño y publicación de Complementos y aplicaciones de móvil. Estos términos se aplican para los usuarios de la Web, tanto si son usuarios registrados
como si no. Por eso, si no estás de acuerdo con estos términos no podrás navegar ni utilizar nuestra Web, puesto que hacerlo implica aceptarlos.
Las cláusulas de este acuerdo pueden variar con el tiempo. Es tu responsabilidad acceder a esta página periódicamente para estar al corriente de las actualizaciones.
Objeto y ámbito de aplicación.
Estos términos y condiciones tienen por objeto regular la relación entre los usuarios de la Plataforma y King of App, SL, entidad mercantil de nacionalidad española, con domicilio en C/Vallcalent, 47 – 25006 Lérida (España) y CIF
B-25769498, inscrita en el Registro Mercantil de Lérida, tomo 1.361, folio 130, hoja nº L-27.245. El usuario puede contactar con King of App a través de theking@kingofapp.com o en el
teléfono 639976926.
Definiciones.
- Autor/es: usuario registrado bajo cuyo perfil se ofrece a la venta un Complemento, por ser titular de los derechos sobre él.
- Complemento, Extensión, Plug-in (y sus plurales): módulos, plantillas, temas y servicios que se crean, diseñan y/o se ofrecen a los usuarios en la Web.
- Configurador: repositorio privado, de código cerrado, no accesible por ningún tipo de usuario, que se ejecuta en la Plataforma para generar el fichero de configuración a partir del que se construye una aplicación
de móvil. - Herramientas: se refiere al Configurador y al Visualizador, como dos programas informáticos propiedad de King of App que se ejecutan en la Plataforma y participan en el proceso de creación y diseño de Complementos
y aplicaciones de móvil. - Plataforma, Web: se utiliza para referirse a la página web como un todo en el que King of App presta sus servicios y ofrece sus productos.
- Visualizador: programa informático que construye la aplicación de móvil a partir del fichero de configuración.
Alta y registro en King Of App.
Para poder acceder al servicio ofrecido por King of App es necesario crear una cuenta de usuario registrado, facilitando a King of App aquellos datos indicados en el formulario.
El registro en King of App implica la aceptación de estos Términos y Condiciones y de todos los textos legales disponibles en la Web, que se incorporan por referencia.
Podrán registrarse en King of App todas aquellas personas que en su país de residencia sean consideradas legalmente mayores de edad. Las personas menores de edad deberán hacerlo a través de una cuenta de usuario de sus padres,
tutores o representantes legales, con su consentimiento para poder hacer uso de King of App, siendo estos adultos los plenos responsables de los actos del menor en la Web.
Identidad, veracidad y seguridad del perfil.
El usuario declara la veracidad de los datos y que en ningún caso hará un uso fraudulento de ellos, ni suplantará la identidad de terceras personas ni actuará en nombre de terceros respecto de los que no ejerza funciones de
representación.
Salvo que el usuario afectado se lo comunique a la Compañía, King of App no puede detectar suplantaciones de identidad o usos no autorizados de las claves de registro. Por ello, el usuario es responsable de la seguridad y el
uso correcto de sus claves, debiendo mantener indemne a King of App en caso de que surja un conflicto de este tipo.
Gestión del servicio de King of App.
King of App te permite crear, editar y publicar Complementos, así como integrarlos en aplicaciones de móvil para compilarlas y publicarlas posteriormente en distintas plataformas de distribución.
King of App se reserva el derecho a añadir contenido adicional a tus Complementos, aplicaciones de móvil o a los servicios que utilices, como puede ser la inserción de espacios publicitarios con información de terceros o información
comercial sobre King of App. En el caso de inclusión de anuncios publicitarios dentro de las aplicaciones de móvil por parte del usuario, King of App no se hace responsable del contenido de dichos anuncios, provistos por
un proveedor de anuncios ajeno a King of App.
King of App podrá ofrecer algunos servicios que permitirán al usuario obtener ingresos económicos, bien sea por la venta directa de los Complementos o de las aplicaciones de móvil distribuidos a través de King of App o por
la inserción de anuncios de terceros dentro de ellos. Para la percepción de dichos ingresos, el usuario deberá facilitar a King of App sus datos fiscales reales y garantizar que está en posición legal para poder percibir
dichos ingresos según las leyes de su país de residencia.
En el caso de que algunos de estos servicios que permiten obtener ingresos económicos al usuario se gestionen a través de un proveedor de servicios externo a King of App, será responsabilidad del usuario acordar con dicho proveedor
de servicios las modalidades de pago y facilitar a King of App los datos necesarios para poder poner en funcionamiento dicho servicio e iniciar la relación transaccional entre el usuario y el proveedor de servicios externo.
Como complemento, King of App ofrece una serie de servicios dirigidos a usuarios que quieran hacer un uso profesional con las aplicaciones de móviles o Complementos ofertados por King of App. Estos servicios implican un coste
adicional que deberá ser abonado a King of App antes de poder activarlos.
Renovaciones.
Por defecto, todas las suscripciones se renovarán automáticamente por el mismo periodo contratado una vez venza el plazo establecido inicialmente para dichos servicios. El usuario puede rehusar la renovación de estos servicios
en cualquier momento previo a la renovación automática. King of App se reserva el derecho a denegar suscripciones, renovaciones u otro tipo de compras por cualquier motivo.
Otras compras.
King of App podrá ofertar nuevos productos y servicios de pago en el futuro a través de la web de King of App. Dichos productos y servicios podrán estar sujetos a términos y condiciones específicos que se presenten en el momento de la compra.
Proceso de compra.
Aceptación.
El usuario contará en el dashboard con un apartado llamado “Carrito” donde podrá ver el resumen de los elementos que ha adquirido, su precio y el importe total de la compra. Previamente al acceso a la plataforma de pago,
el usuario registrado deberá rellenar los datos de su factura. Si el usuario está conforme, podrá continuar el proceso a través de la pasarela de pago PayPal, haciendo click en “Comprar con PayPal”. Después, deberá introducir
su usuario de esta plataforma o llevar a cabo el pago con tarjeta, seleccionando la opción que corresponda. La aceptación de la compra se otorga cuando el usuario complete todo el proceso diseñado por la pasarela de pago.
Haciendo click en la confirmación de pago de la pasarela correspondiente, el usuario expresa la aceptación total de todos y cada uno de los Términos y Condiciones tal y como se muestran en la página Web al momento de adquirir los productos. No le serán aplicables las novedades que puedan producirse en el clausulado con posterioridad.
Corrección de errores.
Si el usuario cometió algún error al hacer el pedido, deberá ponerse en contacto con King of App a través de alguno de los medios indicados en estos términos o en la Web.
Confirmación de recepción.
King of App confirmará al usuario la recepción de la aceptación mediante el envío de un correo electrónico, de modo que pueda ser archivada por el usuario.
Ejemplar para el usuario.
Si el usuario desea leer con más detenimiento los términos y condiciones, puede imprimirlos en papel o guardar el documento en formato electrónico.
Idioma.
El idioma de perfeccionamiento de este contrato es el español.
Propiedad intelectual.
Página web y otros elementos.
King of App es propietario de la Web de King of App, incluyendo el código fuente, los logos de King of App, apariencia, imágenes, textos, vídeos, software y cualquier otra creación contenida en la Plataforma, siempre que no
se indique lo contrario. King of App se reserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre estas creaciones.
King of App no facilitará a ningún usuario el código fuente de ninguna aplicación creada con King of App en el lenguaje nativo de ninguna de las plataformas móviles compatibles con las apps. En el caso de las versiones de una
aplicación que son interpretadas por el propio dispositivo, como son las versiones Web, el usuario podrá tener acceso a dicho código fuente, pero King of App permanecerá como propietario y autor, no teniendo derecho el
usuario a modificarlo o hacer mal uso de él.
Complementos.
El usuario que cree y/o publique un Complemento en King of App declara ser titular de los derechos de propiedad intelectual necesarios para ello. Además, se reconoce como responsable respecto de esas creaciones y del contenido
que incluya en ellas. Si utiliza contenidos cuya propiedad intelectual pertenece a un tercero, el usuario deberá contar con la autorización suficiente de éste. En caso de no contar con dicha autorización, el usuario de
King of App se responsabilizará ante cualquier conflicto de propiedad intelectual que pudiera surgir.
Los Complementos que el Autor publique en la Plataforma, así como su contenido, se licenciarán a otros usuarios de acuerdo con los términos de la licencia correspondiente (básica o
completa) que el Autor haya elegido, pero en ningún caso se está cediendo la propiedad sobre los mismos. Igualmente, estos contenidos se licenciarán
al usuario final de la aplicación de móvil en la que se incluyan, a través de las licencias de usuario final en las distintas plataformas de distribución.
Licencias de uso de las Herramientas de King of App.
La Plataforma de King of App está compuesta por una serie de Herramientas informáticas que permiten al usuario crear, editar, publicar o vender Complementos, así como integrarlos en aplicaciones de móvil para su venta a través
de distintas plataformas de distribución. El uso de estas Herramientas está sujeto a condiciones de licencia, que se detallan a continuación. Salvo que se indique lo contrario, King of App se reserva todos los derechos
sobre estas Herramientas.
Configurador de apps. Licencia y restricciones.
King of App ofrece al usuario, por el tiempo que esté dado de alta, una licencia mundial, no exclusiva y no sublicenciable ni transmisible, limitada a la ejecución del Configurador de apps, propiedad de King of App, con el objetivo de crear y/o editar Complementos en la Plataforma de King of App, para su posterior integración en aplicaciones de móvil. En ningún caso se autoriza su ejecución fuera de lo imprescindible para cumplir con su
función, quedando especialmente prohibido su uso fuera del builder de la Web. Respecto a su código fuente, quedan totalmente reservados los derechos de acceso, modificación, realización de copias de seguridad, descompilación o ingeniería inversa del código fuente. Tampoco se licencian los derechos de comunicación pública, transformación y distribución.
Visualizador. Licencia y restricciones.
Su uso se licencia a los usuarios de la Plataforma bajo la licencia OSL 3.0., cuyo texto íntegro puede consultarse aquí.
Finalidad comercial.
Estas licencias de uso de las Herramientas de King of App permiten al usuario crear, editar o publicar Complementos y aplicaciones de móvil con fines comerciales.
Usos promocionales.
Estas licencias de uso de las Herramientas de King of App permiten al usuario crear, editar o publicar Complementos y aplicaciones de móvil con fines comerciales.
Restricciones de contenido.
Queda totalmente prohibido utilizar el servicio de King of App para crear, editar, publicar o vender Complementos o aplicaciones móviles cuyo contenido:
- Infrinja el copyright u otros derechos de terceros (marcas registradas, derechos de privacidad, derechos de imagen, etc.)
- Tenga connotaciones racistas, violentas, difamatorias o discriminatorias hacia individuos o colectivos.
- Explote a menores de edad.
- Denote actos ilegales o de extrema violencia.
- Denote maltrato animal o de extrema violencia hacia los animales.
- Promueva acciones y modelos de negocio fraudulentos.
- Viole alguna ley en los países donde se vaya a publicar la aplicación.
- Sabotee los mecanismos de seguridad del dispositivo móvil, obtenga ilícitamente datos personales o de cualquier modo suponga una amenaza para la intimidad, honor o privacidad de los usuarios.
En el caso de que King of App no detecte infracción alguna de estas restricciones, pero éstas estén presentes, King of App quedará exento de cualquier tipo de responsabilidad sobre el contenido, siendo el usuario en cuestión
el único y exclusivo responsable ante cualquier infracción de cualquier ley.
Los usuarios de la Web, tanto registrados como no, podrán comunicar a King of App la existencia de Complementos, aplicaciones de móvil o cualesquiera otros elementos que consideren que violen sus derechos, derechos de terceros,
restricciones de contenido o que en algún modo les resulten conflictivos.
Facultad de revisión.
King of App no tiene la obligación de revisar los Complementos, aplicaciones de móvil u otros contenidos que los usuarios publiquen en la web, pero podrá hacerlo bajo su discrecionalidad.
King of App se reserva el derecho a impedir, suspender o retirar la publicación de aquellos elementos que considere contrarios a las restricciones de contenido, sean fuente de potenciales riesgos o generadores de posibles conflictos con derechos de terceros.
Igualmente, en ejercicio de esta facultad de revisión, King of App podrá solicitar al Autor que introduzca las modificaciones necesarias en los Complementos, para ajustarlos a niveles de calidad, pudiendo impedir la publicación mientras el usuario no cumpla con estos mínimos.
Retirada de Complementos.
Además de por aquellas otras causas que se indiquen en estos Términos y Condiciones y en otros textos legales de la Plataforma, King of App podrá retirar (suspender, interrumpir) aquellos Complementos que por su propio criterio,
denuncia de otros usuarios, de terceros o de autoridades competentes, se considere que pueden ser fuente de o contengan:
- Infracciones de derechos de terceros.
- Infracciones de los textos legales de la Plataforma.
- Contenido malicioso o que pueda causar un perjuicio de cualquier tipo (por ejemplo técnico, informático, económico, moral…) a los usuarios, sus clientes o sus aplicaciones de móvil.
Cuando se retire un Complemento, el usuario recibirá un aviso en la sección de alertas. La retirada impedirá que el usuario pueda llevar a cabo la compilación de la aplicación de móvil.
Mantenimiento y actualizaciones.
El usuario que haya publicado Complementos se obliga a realizar las acciones necesarias para mantenerlos actualizados, así como para prevenir, corregir errores y realizar adaptaciones y mejoras en ellos.
Cada Autor se responsabiliza de prestar un servicio de mantenimiento:
- Correctivo, formado por todas aquellas operaciones para corregir o reparar los fallos del Software. Estas labores de mantenimiento se realizarán después de haberse presentado el fallo y tendrán como finalidad el funcionamiento
correcto del mismo. - Preventivo, formado por todas aquellas operaciones que tienen por finalidad conservar el programa en condiciones adecuadas de funcionamiento, evitando la presencia de fallos en el mismo y aplicando las actualizaciones necesarias.
Baja del Complemento.
Si el Autor quiere dejar de ofrecer el Complemento en la Plataforma, podrá darlo de baja en cualquier momento, tras lo que no se ofrecerá más a la venta. Respecto de los usuarios que lo hayan adquirido antes, deberá continuar el mantenimiento durante el tiempo que reste hasta que termine el plazo de 1 año tras la fecha de la última compra del Complemento afectado.
Incumplimiento de la garantía.
Si el Autor no da de baja el Complemento, pero tampoco realiza el mantenimiento o actualizaciones necesarias, King of App se lo notificará por escrito, dándole un plazo de 15 días naturales para que ejecute el mantenimiento.
Si en esos 15 días no se corrige, King of App hará una segunda notificación, que abrirá una última prórroga de otros 15 días. Si tras este aviso tampoco se aplicasen las correcciones, King of App podrá llevar a cabo alguna
de las siguientes medidas:
- Eliminar el Complemento de la Plataforma, sin asumir ninguna responsabilidad por los daños o perjuicios que esto pueda ocasionar al Autor o a los clientes de éste.
- Intervenir el Complemento para hacerse cargo del mantenimiento y correcciones para conservar su funcionalidad e idoneidad, bien hasta que el Autor asuma de nuevo estas obligaciones o bien hasta que expire el plazo de 1
año tras la fecha de la última compra del Complemento afectado.
Consecuencias de abandono: mantenimiento asumido por King of App.
King of App quiere proteger a los usuarios frente a estos casos de abandono. Por eso, como medida preventiva ante un posible incumplimiento de la garantía, y de cara a cubrir los costes que ese incumplimiento generaría, existen dos escenarios A) y B):
Depósito de garantía.
Tras el tercer aviso, King of App dará de baja el Complemento y asumirá el mantenimiento que debería haber prestado el Autor, para aquellos usuarios que hubiesen adquirido el Complemento antes y aún tengan la garantía vigente.
Bajo esta opción, King of App retendrá en la cuenta del Autor un importe mínimo, en concepto de depósito de garantía, y al que King of App cargaría los costes de asumir el mantenimiento en caso de abandono.
Cálculo del importe mínimo:
El cálculo del importe mínimo se hará diariamente. Como mínimo, siempre estará retenido el importe equivalente a la suma del doble del precio de cada uno de los Complementos del Autor. Esta retención mínima se hace con cargo a las primeras ventas, por lo que el Autor no tiene que ingresar de forma anticipada ese dinero.
Sin embargo, este importe mínimo podrá ser sustituido por el que se indica a continuación, cuando éste sea una cifra superior: el 10% del importe total de las ventas realizadas por el Autor el mes anterior.
[Si tiene a la venta tres Complementos por 30 euros cada uno, el mínimo a retener serán 60 euros. Si el mes anterior el Autor ha vendido cuarenta Complementos por 30 euros, las ventas totales serán 1200 euros, y por tanto el 10% es superior y pasarán a retenerse 120 euros]
Duración de la retención:
La retención del importe mínimo se hará por doce meses desde la fecha de retención, siendo liberado cuando se cumpla ese plazo.
Liquidación de comisiones cuando se opta por el depósito de garantía:
Los 60€ mínimos de la cláusula de comisiones se computan una vez que el depósito de garantía ya se haya satisfecho.
[Si el depósito son 60€, se abonarán comisiones una vez que el saldo supere los 120€]
Coste unitario estimado.
Como alternativa al depósito de garantía se contempla la retención del saldo de ventas, como se indica a continuación.
- Tras el tercer aviso, King of App asumirá el mantenimiento para todos los usuarios que hubiesen adquirido el Complemento o que lo adquieran posteriormente.
- King of App, si lo cree oportuno, cubrirá los costes de esta opción de mantenimiento reteniendo el saldo existente y los importes que se vayan devengando de las ventas, hasta cubrir el coste real de las horas dedicadas
al mantenimiento, momento en el que el Complemento será dado de baja.
Si el Autor decide asumir el mantenimiento otra vez antes de que se produzca esa baja, deberá abonar el coste de las horas que el saldo de las ventas no haya cubierto todavía. El coste del mantenimiento se calcula como 100€
(cien euros) por hora por hombre. Este saldo de horas se notificará al Autor en el panel de usuario.
Servicio de publicación en plataformas de distribución.
Una vez creada la Aplicación en la Web, King of App ofrece varias alternativas para su publicación en las plataformas de distribución:
- Obtener el código fuente y que la compilación y publicación la realice el usuario.
- Contratar la compilación y la publicación en las plataformas de distribución bajo el perfil de desarrollador de King of App. Este servicio se rige por unos términos específicos, detallados en el documento de
servicio de compilación y publicación.
Acuerdo de nivel de servicio de la Web.
La Plataforma, Herramientas, Complementos, aplicaciones de móvil y otra información relacionada con los usuarios están almacenados en un servidor remoto y son accesibles desde cualquier ordenador conectado a Internet haciendo uso de un software de navegación compatible. Los servidores donde se almacena la información son contratados a un proveedor ajeno a King of App, quien marcará las condiciones de disponibilidad y tiempos de resolución de incidencias.
Disponibilidad del servicio.
King of App garantiza, para su Plataforma, un uptime del 95% sobre el año natural, calculado en días naturales y respecto a las 24h.
En caso de que se supere el 5% de downtime de su Plataforma, King of App reembolsará al usuario la parte proporcional (correspondiente al número de días que excedan de ese 5%) del precio que haya abonado por el servicio que se ha visto afectado.
Causas que no computan para el cálculo de disponibilidad.
Cuando la suspensión de la Plataforma se deba a alguna de las siguientes causas, no computará para el cálculo de la disponibilidad del servicio:
- Causas de fuerza mayor.
- Virus o ataques informáticos.
- Averías por uso incorrecto o incompetente por parte del usuario.
- Paradas para ejecutar mantenimientos de la Plataforma.
- Indisponibilidad debida a incidencias o problemas en los equipos o programas informáticos del cliente, a través de los que usa o accede a la Plataforma.
- Otras causas cuya resolución esté fuera del alcance de King of App
Tiempo de reactivación del servicio.
En caso de que el servicio de King of App se vea interrumpido por causas no controladas, como fallos de software, King of App tratará de reactivar el servicio en un plazo inferior a las veinticuatro (24) horas.
Se define el tiempo de reactivación como el que transcurre entre el conocimiento efectivo de la incidencia por parte de King of App hasta la recuperación del funcionamiento normal.
King of App y los usuarios.
Compromisos.
- King of App se compromete a mantener operativa la Web y las Herramientas de acuerdo con los estándares de disponibilidad y reactivación que fija en la cláusula correspondiente de estos términos.
- Respecto a los Complementos desarrollados por la Compañía, King of App garantiza únicamente su correcto funcionamiento. Cuando el usuario sea un consumidor, se respetarán los mínimos legales.
Exenciones de garantías.
- King of App sólo presta garantía respecto a aquellos Complementos de pago que sean de su titularidad. Así, estas garantías no operan respecto a productos o servicios que hayan publicado terceros.
- King of App no ofrece garantía respecto de los errores o vicios que el usuario hubiera tenido capacidad suficiente para detectarlos gracias a sus propios conocimientos técnicos o profesionales.
Exenciones de responsabilidad.
- King of App no se hace responsable de daños o perjuicios de ningún tipo, sufridos por los usuarios o los clientes de éstos, que tengan su origen en productos o servicios que no hayan sido desarrollados por la Compañía.
- Si un usuario elimina, voluntariamente o por error, en todo o en parte, cualquier aplicación previamente creada bajo su cuenta de King of App, la Compañía no se hará responsable, de modo que el usuario no podrá exigir
a King of App la restauración de los datos eliminados. - King of App no se hace responsable en el caso de que se produzcan pérdidas o daños en la información de la cuenta del usuario que puedan ocurrir como consecuencia de: (I) cualquier cambio que King of App introduzca
en sus servicios o productos; (II) cualquier corrupción o fallo de almacenamiento producido por una mala transmisión de datos o un error en los sistemas informáticos; (III) la mala identificación de su cuenta de
usuario registrado; (IV) el mal uso que usted haga de su contraseña permitiendo el acceso de terceros a su cuenta de usuario.
Garantías y responsabilidad de los Autores.
Compromisos.
El Autor es pleno responsable de los Complementos que publica. Por eso, el Autor tiene una serie de compromisos o garantías hacia King of App y el resto de usuarios:
- Sobre la funcionalidad del Complemento y su idoneidad para cumplir con la utilidad que se indica en su descripción. Esta garantía no se extiende a los cambios que haya realizado o introducido el usuario.
- Sobre la ausencia de errores o vicios ocultos que pudiera o debiera conocer como Autor del Complemento.
- Sobre la titularidad o derechos suficientes para licenciar legítimamente los Complementos.
- Sobre el cumplimiento de estos términos de uso y de otras leyes o términos legales aplicables.
- Sobre la ausencia de virus, programas maliciosos que pueden dañar o destruir los equipos informáticos o los dispositivos de sus usuarios.
Responsabilidad.
El Autor responde por todos los daños y perjuicios derivados de los Complementos que están bajo su perfil, así como de todas las reclamaciones que puedan hacer otras personas en base a infracciones de propiedad intelectual que existan o se hayan producido en sus Complementos o a través de ellos.
Compromisos de los usuarios.
Además de otras obligaciones que se establecen en otras cláusulas de estos términos, el usuario asume los siguientes compromisos:
Avisos de licencias y notas de atribución.
En algunos casos los Complementos incluyen indicaciones sobre quién es el Autor, así como avisos de licencias. Ambos deben ser respetados y mantenidos por el usuario, puesto que eliminarlos o alterarlos puede suponer en sí una infracción de derechos de propiedad intelectual de sus autores.
Modificaciones introducidas.
El usuario puede personalizar el Complemento para adaptarlo a las necesidades de su Aplicación. Estas modificaciones las hace bajo su iniciativa y criterio, por lo que se encuentran bajo su garantía y responsabilidad. Así, responderá por los daños o perjuicios que puedan causarle a King of App, a otros usuarios del Complemento o a usuarios finales de la Aplicación. Igualmente, el usuario garantiza el funcionamiento, idoneidad, mantenimiento y actualización de las modificaciones que haya hecho.
Indemnidad.
El usuario de King of App deberá indemnizar a la Compañía ante cualquier reclamación o demanda de un tercero que: (I) esté relacionada con cualquier uso de King of App por parte del usuario en cuestión; (II) afirme que algún producto, servicio, contenido o aplicación creados o publicados por el usuario de King of App infringe cualquier tipo de ley o derechos de terceros, especialmente de propiedad intelectual; o (III) haga valer alguna
violación por parte del usuario de alguna de las cláusulas de este acuerdo.
Políticas comerciales.
Precio.
El precio que paga el usuario por un Complemento se compone de:
- Precio de venta al público. Este importe lo decide el Autor y es el que aparece en la ficha del Complemento. Se compone de:
- Comisión de intermediación del 30% que corresponde a King of App.
- Precio de licencia, el 70% restante, como retribución al Autor.
- Costes de transacción. Se refiere a gastos de gestión o bancarios que puedan tener asociados los métodos de pago.
- Impuestos aplicables a la transacción.
King of App podrá ofrecer un porcentaje superior en concepto de precio de licencia a aquellos Autores que superen determinados umbrales de volumen de ventas de sus Complementos.
Comisiones y liquidaciones.
El saldo de la cuenta del Autor se abonará a petición del Autor, pero siempre que el saldo de su cuenta supere, en concepto de importes devengados por concepto de precio de licencia, un mínimo acumulado de 60€ (sesenta euros). El pago se hará efectivo el día 30 del mes que corresponda. El cargo financiero que pueda haber por el abono del saldo corresponde al Autor. La divisa del pago serán los euros.
Compras.
Los usuarios que quieran adquirir un Complemento deberán indicar sus datos bancarios en la pasarela de pago correspondiente. No se considerará activado el servicio hasta que no se haya completado satisfactoriamente el proceso de pago.
Complementos defectuosos.
El usuario que argumente algún defecto en alguno de los Complementos de pago que haya adquirido, deberá probar en primer lugar la existencia y origen del defecto, y en segundo lugar que no ese defecto no habría sido posible detectarlo durante el proceso de selección y prueba de los Complementos en la Plataforma, anterior a la compra. El usuario dispone de 15 (quince) días naturales, a partir de la adquisición del Complemento, para hacer efectivo este derecho. El usuario que haya adquirido un Complemento de pago que haya probado ser defectuoso, podrá optar por la reparación del error o la devolución del precio pagado.
Reembolsos.
Sólo se considerará hacer un reembolso cuando se cumplan los requisitos para Complementos defectuosos.
Se excluyen expresamente como supuestos de reembolso los siguientes:
- El usuario ha cambiado de opinión o ha adquirido el producto o servicio por error.
- El usuario carece de los medios, conocimientos, equipos o programas informáticos suficientes para hacer uso del producto o servicio adquirido.
- La aplicación de móvil resultante del proceso de compilación no ha superado la evaluación de la plataforma de distribución correspondiente, por motivos ajenos al software proporcionado por King of App.
El reembolso se gestionará entre el usuario y el Autor. King of App intervendrá en caso de que no se alcance un acuerdo, para evaluar el caso directamente. En caso de que sea aprobado, King of App se reserva el derecho
a deducir de la cuenta del Autor y a abonar al usuario aquellas cantidades que aquél deba en concepto de reembolsos. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago de la compra.
Fraude: suplantación de identidad y uso de datos falsos.
Cualquier compra realizada bajo unas credenciales de usuario registrado se entenderá realizada por la persona autorizada y legitimada para hacer uso de ellas. Por ello, el titular de las claves será responsable de todas
las acciones que tengan lugar bajo su perfil, salvo que notifique adecuadamente a King of App el uso no autorizado de aquéllas.
Si King of App detecta un uso fraudulento (uso de tarjetas robadas, uso de cupones adquiridos con tarjetas robadas, suplantación de identidad de perfiles de usuario, o fraude amistoso, entre otros) ejecutará las medidas
que considere adecuadas. Entre estas medidas pueden incluirse el bloqueo de la cuenta afectada o del acceso a los Complementos adquiridos.
Descuentos y promociones.
King of App podrá ofrecer Complementos dentro de promociones o descuentos especiales. Cuando los descuentos supongan una reducción del precio de licencia, se le comunicará primero al Autor para saber si está interesado en participar en la acción promocional.
El Autor que quiera ofrecer puntualmente sus Complementos bajo descuento deberá determinar previamente sus términos con la Compañía.
Terminación y cancelación.
Período.
Este acuerdo comienza a tener vigor en el momento en el que el usuario se registre en King of App y será aplicable siempre que esa cuenta se mantenga abierta.
Desistimiento.
Por la naturaleza digital de los Complementos, no es posible que el usuario haga ejercicio del derecho de desistimiento una vez que haya adquirido el producto. La adquisición equivale a la activación del producto. Únicamente
se producirá un reembolso cuando se trate de Complementos defectuosos.
Cancelación de la cuenta por King of App.
King of App se reserva el derecho a suspender, inhabilitar, cancelar o eliminar la cuenta o parte de ella si detecta que se han realizado usos maliciosos o ilícitos de la Plataforma o para fines contrarios a la buena fe,
la moralidad o el orden público.
Además, también podrá suspenderse, inhabilitarse, cancelarse o eliminarse la cuenta si King of App considera que a través de ella se ha elaborado o cargado en la Plataforma algún contenido ilícito, o que pueda ser infractor de alguna de las cláusulas de este acuerdo o de otros textos legales de la Plataforma, así como aquellos casos en los que la conducta del usuario haya podido dañar la reputación o diligencia profesional de la Compañía, o entorpecido, perjudicado o saboteado el funcionamiento de la Plataforma.
Cancelación de una cuenta de usuario.
El usuario puede cancelar su cuenta de usuario en cualquier momento. Al cancelar tu cuenta no se podrá acceder nunca más con el nombre de usuario y contraseña, y los Complementos que se hayan publicado dejarán de estar disponibles.
Eso no implica que los Complementos se retiren de aquellas aplicaciones en las que ya se hayan integrado, sino que dejará de prestarse mantenimiento y/o actualizaciones sobre ellos.
Una vez una cuenta de usuario está cancelada, King of App se reserva el derecho de seguir almacenando en sus sistemas los datos que requiera de la cuenta de usuario para poder mantener un registro del historial de actividad.
En caso de que la cancelación tenga lugar antes de que expire el plazo de la suscripción activa, no se devolverán los importes pagados ni la parte correspondiente a los días pendientes.
El usuario que al cancelar su cuenta quiera retirar todo su saldo, pero éste no sea superior al importe de 60€, asumirá los costes de la transacción.
Confidencialidad de la información.
King of App se preocupa por la seguridad de la información de los usuarios y por eso lleva a cabo las medidas que razonablemente cabe esperar para preservarla. Sin embargo, King of App no puede garantizar la absoluta seguridad y confidencialidad de la información que el usuario proporciona a través de la Plataforma.
Otras disposiciones legales.
Estos Términos y Condiciones vinculan al usuario de King of App con la Compañía, y regula las normas de uso de la Plataforma, las Herramientas y otros servicios que se presten a través de la Web.
Modificación de términos legales.
Al registrarse como usuario de King of App, el usuario acepta que King of App pueda enviarle notificaciones relativas a modificaciones en los textos legales que regulan su relación contractual con la Compañía. Estas notificaciones podrán ser por e-mail o publicadas en la web de King of App.
Traducciones.
Estos términos y condiciones escritos en español constituyen la versión original. De todos modos, pueden estar disponibles en la Plataforma en otros idiomas, pero en caso de duda o conflicto en las esas traducciones,
siempre prevalecerá lo dispuesto en la versión original en español.
Nulidad parcial.
En caso de que algún tribunal con jurisdicción competente en materias relacionadas con las expuestas en el presente acuerdo determine que alguna de las cláusulas es inválida, dicha cláusula será eliminada sin que ello afecte al resto de cláusulas.
Ley aplicable y jurisdicción competente.
política de privacidad
Política de privacidad
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD) y en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD (en adelante RDLOPD), King of App pone de manifiesto su política, respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal, la cual será de aplicación a aquellas personas que voluntariamente se comunican a través del correo electrónico con King of App, cumplimentan formularios de recogida de datos, formalizan una relación contractual con King of App o utilizan cualquier otro servicio presente en el sitio web que implique la comunicación de datos a King of App o el acceso a datos por King of App para la prestación de servicios.
La utilización de los servicios de King of App supondrá la aceptación expresa de esta política.Asimismo, estas condiciones serán de aplicación subsidiaria de aquellas otras que sobre la misma materia se establezcan, con carácter especial, y sean comunicadas sin carácter limitativo a través de los formularios de registro, contratos y/o condiciones de los servicios particulares, quedando las presentes políticas como complementarias de las anteriores en aquello no previsto expresamente y que no se contradiga.
King of App informa al usuario del sitio web de la existencia de varios tratamientos y ficheros de datos personales cuyo responsable es King of App con domicilio social en C/ Vallcalent nº 47, 25006 Lleida (Lleida), España, donde se recogen y almacenan los datos personales comunicados a King of App.
En la contratación de servicios ofrecidos por King of App, los datos serán tratados con la finalidad de mantener la relación contractual que en su caso se establezca, de conformidad con la naturaleza y características del servicio contratado y exclusivamente a tal fin, King of App contactará con el cliente a través de e-mail, sms u otros medios indicados por este último, así como para el mantenimiento de históricos de relaciones comerciales durante los plazos legalmente establecidos.
King of App permite que los clientes elijan, en el formulario que cumplimentan al darse de alta, si desean o no recibir información comercial. Independientemente de la opción que hubieran escogido, podrán modificarla en cualquier momento, tantas veces como deseen, desde el apartado específico para tal fin, disponible en su área de usuario.
En aquellos casos en que los clientes elijan recibir información comercial, King of App informa de que sus datos serán tratados para el envío de documentación e información relacionada con los servicios, comunicaciones comerciales y/o publicitarias sobre los mismos, u otros similares, por vía postal, telefónica, e-mail, sms u otros medios indicados por el cliente.
En aquellos casos en que King of App deba acceder y/o tratar datos de carácter personal responsabilidad y titularidad de sus clientes, para la adecuada prestación de los servicios contratados, aquella tratará los datos correspondientes en calidad de encargado del tratamiento de conformidad con lo previsto en la presente Política de Privacidad en el que se regulan las obligaciones de las partes en los términos establecidos en el artículo 12 de la LOPD y concordantes del RDLOPD.
King of App utiliza “cookies” en la navegación por su sitio web, http://kingofapp.com. Las “cookies” son pequeños archivos que nuestros equipos informáticos envían a los de los usuarios de la web http://kingofapp.es y que recogen de forma automática información sobre la dirección IP del visitante, el día y la hora en que comienza y abandona la visita, así como información sobre las distintas secciones de la web consultadas.Los usuarios pueden configurar su navegador, de manera que éste les avise en pantalla si van a recibir una cookie. Asimismo, los usuarios podrán configurar sus equipos informáticos, a fin de no recibir estas cookies, no siendo éste un impedimento para que puedan acceder a la información del sitio web http://kingofapp.com
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King of App tiene prevista la realización de cesiones o comunicaciones de datos que en razón del artículo 11 de la LOPD deba realizar para atender sus obligaciones con las Administraciones Públicas y en su caso igualmente, a otros órganos, cuando así lo requiera la Legislación vigente.En este sentido y en cumplimiento de las disposiciones de la Ley 25/2007, de 18 de octubre de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas, informa al usuario que King of App deberá proceder a retener y conservar determinados datos de tráfico generados durante el desarrollo de las comunicaciones, así como en su caso, comunicar dichos datos a los órganos competentes, siempre que concurran las circunstancias previstas en dicha Ley.Asimismo, en aquellos supuestos en los que resulte de aplicación como consecuencia de la prestación de los servicios, y como requisito establecido por la ICANN u organización registrante competente, el titular de un nombre de dominio autoriza la publicación de los datos relativos a la titularidad del nombre de dominio en cuestión y de los contactos administrativo, técnico y de pago que, según la normativa, deben ser públicos y accesibles desde el whois de los registradores competentes. En el caso de que el cliente no sea el titular, se obliga a recabar de éste la autorización para la publicación de los datos y la transmisión de los mismos.King of App informa de que podrá ceder los datos de carácter personal, exclusivamente para las finalidades detalladas a lo largo de la presente Política, a cualesquiera compañías integrantes del Grupo de Sociedades del que forma parte, entendido este en el sentido del artículo 4 de la Ley 24/1988, de 28 de julio, del Mercado de Valores, cuya actividad sea la comercialización de servicios de naturaleza idéntica o análoga a los ofrecidos por King of App, tales como servicios de presencia en Internet, Hosting gestionado, cloud computing o soluciones avanzadas de infraestructura tecnológica, para lo cual, el usuario y/o cliente brinda su consentimiento por anticipado.
King of App advierte de que, salvo la existencia de una representación legalmente constituida, ningún usuario y/o cliente podrá utilizar la identidad de otra persona y comunicar sus datos personales, por lo que en todo momento deberá tener en cuenta que debe comunicar a King of App, datos personales correspondientes a su propia identidad y que sean adecuados, pertinentes, actuales, exactos y verdaderos.A tales efectos, el usuario y/o cliente será el único responsable frente a cualquier daño, directo y/o indirecto que cause a terceros o a King of App por el uso de datos personales de otra persona, o sus propios datos personales cuando sean falsos, erróneos, no actuales, inadecuados o impertinentes. Igualmente, el usuario y/o cliente que comunique los datos personales de un tercero, responderá ante éste de la obligación de información establecida en el artículo 5.4 de la LOPD para cuando los datos de carácter personal no hayan sido recabados del propio interesado, y/o de las consecuencias de no haberle informado.
King of App informa de que, de conformidad con lo dispuesto en la LOPD y el RDLOPD, ha adoptado las medidas de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, y que sólo registrará datos de carácter personal en ficheros que reúnan las condiciones que se determinan en la normativa vigente con respecto a su integridad y seguridad y a las de los centros de tratamiento, locales, equipos, sistemas y programas. Igualmente, King of App garantiza el cumplimiento del deber de secreto profesional respecto de los datos personales objeto de tratamiento y del deber de guardarlos.
De conformidad con el artículo 12 de la LOPD y concordantes del RDLOPD no se considerará comunicación o cesión de datos el acceso y/o tratamiento de datos de carácter personal que sean responsabilidad y titularidad de los clientes de King of App cuando el mismo resulte necesario para la adecuada prestación de los servicios que en cada caso sean contratados. En tales casos, King of App actuará como encargado del tratamiento y llevará a cabo el acceso y/o tratamiento de los datos de acuerdo con los términos que a continuación se indican:
King of App únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del cliente responsable del tratamiento y no los aplicará o utilizará con fin distinto al que figure en las Condiciones contractuales que le sean de aplicación, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas. King of App no incurrirá en responsabilidad cuando, previa indicación expresa del cliente responsable del tratamiento, comunique los datos a un tercero designado por éste según lo previsto en la LOPD y en el RDLOPD.
Cumplida la prestación de los servicios de tratamiento de datos de carácter personal, éstos serán destruidos, al igual que cualquier soporte o documentos en que conste algún dato de carácter personal o cualquier tipo de información que se haya generado durante, para y/o por la prestación de los servicios objeto de las correspondientes Condiciones. No obstante lo anterior, King of App podrá mantener debidamente bloqueados los citados datos durante el período en el cual se puedan derivar responsabilidades de su relación con el cliente.
En caso en que King of App destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las correspondientes Condiciones del servicio, será considerado, también, responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente.
King of App se obliga, de conformidad con el artículo 10 de la LOPD, a mantener el debido secreto profesional respecto de los datos de carácter personal a los que deba acceder y/o tratar con el fin de cumplir en cada caso con el objeto de las Condiciones del servicio que le sean de aplicación, tanto durante como después de la terminación de los mismos, comprometiéndose a utilizar dicha información únicamente para la finalidad prevista en cada caso y a exigir el mismo nivel de compromiso a cualquier persona que dentro de su organización participe en cualquier fase del tratamiento de los datos de carácter personal responsabilidad del cliente.
De acuerdo con lo establecido en el RDLOPD serán de aplicación las siguientes reglas en relación con la forma y modalidades de acceso a los datos para la prestación de los servicios:
Cuando King of App deba acceder a los recursos de tratamiento de datos sitos en las instalaciones del cliente responsable del tratamiento, éste será responsable de establecer e implementar la política y medidas de seguridad y comunicar tales políticas y medidas a King of App, quien se compromete a respetarlas y exigir su cumplimiento a las personas de su organización que participen en la prestación de los servicios.
Cuando King of App acceda vía remota a los recursos de tratamiento de datos responsabilidad del cliente, éste será responsable de establecer e implementar la política y medidas de seguridad en sus sistemas de tratamiento remotos y King of App será responsable de establecer e implementar la política y medidas de seguridad en sus sistemas locales.
Cuando el servicio fuera prestado por King of App en sus propios locales, ajenos a los del cliente responsable del tratamiento, aquél recogerá en su documento de seguridad las circunstancias relativas al tratamiento de los datos en los términos exigidos por la legislación vigente, incorporando las medidas de seguridad a implantar en relación con dicho tratamiento.
En todos los casos, el acceso a los datos por King of App estará sometido a las medidas de seguridad contempladas en la normativa vigente sobre seguridad de datos personales de acuerdo con lo establecido en el Título VIII del RDLOPD, las cuales tendrán la condición de mínimos exigibles, sin perjuicio de las disposiciones legales o reglamentarias específicas vigentes que pudieran resultar de aplicación en cada caso o las que por propia iniciativa adopte King of App .
El cliente autoriza a King of App, en su calidad de encargado de tratamiento, a subcontratar, en nombre y por cuenta del cliente, con terceros los servicios de almacenamiento, custodia de las copias de respaldo de datos y seguridad, en aquellos casos en que así sea necesario, respetando en todo caso las obligaciones impuestas por la LOPD y su normativa de desarrollo. En cualquier momento, el cliente responsable del tratamiento podrá dirigirse a King of App para conocer los datos identificativos de las entidades que en su caso sean subcontratadas por King of App para la prestación de los servicios indicados, las cuales en todo caso actuarán de conformidad con los términos previstos en este documento y previa formalización con King of App de un contrato de acceso a datos para la prestación de servicios en los términos previstos en los artículos 12 de la LOPD y 20 del RDLOPD.
Asimismo, el cliente responsable del tratamiento autoriza a King of App a llevar a cabo las acciones que a continuación se indican siempre que quede acreditado que son necesarias para la ejecución de la prestación de servicios.
En todo caso, la autorización queda limitada a la/s actuación/es que cada prestación de servicios requiera y con una duración máxima similar a la vigencia de las Condiciones contractuales que sean de aplicación:
A llevar a cabo el tratamiento de los datos de carácter personal en dispositivos portátiles de tratamiento de datos únicamente por los usuarios o perfiles de usuarios asignados a la prestación de servicios;
A llevar a cabo el tratamiento fuera de los locales del cliente responsable del tratamiento o de King of App únicamente por los usuarios o perfiles de usuarios asignados a la prestación de servicios;
La entrada y salida de los soportes y documentos que contengan datos de carácter personal, incluidos los comprendidos y/o anejos a un correo electrónico, fuera de los locales bajo el control del cliente responsable del tratamiento;
La ejecución de los procedimientos de recuperación de datos que King of App se vea en la obligación que ejecutar.
King of App no se hace responsable del incumplimiento de las obligaciones derivadas de la LOPD y su normativa de desarrollo por parte del cliente responsable del tratamiento en la parte que a su actividad le corresponda y que se encuentre relacionado con la ejecución del contrato o relaciones comerciales que le unan a King of App . Cada parte deberá hacer frente a la responsabilidad que se derive de su propio incumplimiento de las obligaciones contractuales, legislación y normativa.
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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
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Pagos
Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito (a través de la pasarela 2Checkout), PayPal, depósitos/transferencias bancarias. Nuestros Términos contemplan que para recibir cualquiera de nuestros servicios, el pago se realizará en su totalidad y por adelantado
Chargebacks
Si un usuario coloca un Chargeback o denuncia de devolución de cargo después de la recepción exitosa de sus servicios, suspenderemos todos los servicios del cliente de forma inmediata, también reportaremos a dicho usuario a la Base de Datos Fraud Records, detallando sus métodos de trabajo para advertir a otros proveedores respecto al riesgo de comercializar con él.
En estos casos, si el usuario desea recuperar el acceso a sus servicios deberá pagar la factura pendiente, un recargo de USD$25 para cubrir los gastos bancarios, los costos administrativos y cualquier penalidad adicional impuesta por la pasarela de pagos. Nos reservamos el derecho de bloquear cualquier cuenta que haya tenido problemas con Chargebacks o Denuncias de devolución de cargos.
Disponibilidad e Idoneidad
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Generalidades
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TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL HOSTING WEB
Estas son las NORMAS GENERALES de uso aplicables a nuestros servicios de Hosting Web Emprendedores, Hosting Empresarial, Hosting SSD, Reseller Hosting y a nuestros Clientes. En adelante se hará referencia a la persona que adquiere cualquiera de los servicios de Nodored.com como «El Cliente». El uso de los servicios contratados presupone la aceptación completa de las siguientes condiciones:
1. Contenidos
Los servicios de hosting contratados con Nodored deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con Nodored.com que violen cualquier Ley local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios contratados con Nodored.com, el cliente no podrá: Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que Nodored.com considere inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos habilitará a Nodored.com a suspender los servicios contratados sin previo aviso. Para denunciar un servicio o dominio que esté siendo utilizado para fines ilícitos comuníquese con nosotros a contacto@nodored.com
2. Denegación o baja del servicio
Nodored.com se reserva el derecho a denegar, suspender, restringir o cancelar los servicios contratados del cliente con o sin notificación previa, si éste incurre en cualquier conducta o actividad que Nodored.com considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo. Esta situación contempla también casos en los que el área Técnica de Nodored.com cancela el servicio a cuentas que incurran en acciones que no permitan el correcto funcionamiento de los demás usuarios. Se evaluará cada caso de suspensión. Asimismo, el cliente acepta y queda notificado que Nodored se reserva el derecho de eliminar, suspender o cancelar definitivamente cualquier servicio contratado, información o contenido del hosting del cliente, si por razones operativas o comerciales fuere necesario, sin requerir notificación alguna, más que los siguientes términos y condiciones. Nodored.com podrá solicitar información adicional para validar la cuenta del cliente, y podrá emplear servicios anti fraude de terceros para calificar el comportamiento del cliente. Nodored.com podrá retener el pago del cliente por 30 días hábiles para los clientes que puedan ser catalogados como no confiables o que no validen su cuenta a través de una identificación válida por Nodored.com
3. Programas y scripts
Para el caso de las cuentas de hosting el cliente puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos mientras sus recursos se lo permita. No obstante, Nodored.com se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el cliente que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos. Por otro lado, todo software o aplicación que sea instalada por el usuario en servidores de Nodored.com tanto en servidores compartidos como dedicados, deben poseer la licencia de uso correspondiente, que avale los derechos del usuario. En caso de existir una solicitud de verificación de licencia de parte de la entidad propietaria del software instalado, se suspenderá el servicio hasta que el usuario presente los permisos correspondientes para dicha instalación.
4. Distribución de archivos
Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución y almacenamiento de archivos (ej. galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, videos, archivos comprimidos de gran tamaño, etc.) serán considerados caso por caso. Sin embargo Nodored.com se reserva la potestad de cancelar suspender o eliminar dichas cuentas. Un sitio se podrá considerar incluido en esta caracterización, cuando más del 5% de su contenido, esté dedicado a archivos para distribución. En caso de reincidir, podríamos aplicar restricciones a medida a su cuenta de hosting.
5. Tráfico consumido (Ancho de Banda)
Todos los planes de hosting excepto el plan ilimitado que es tratado puntualmente, incluyen una cantidad determinada de tráfico mensual. Si usted supera el límite de transferencia el sitio web será suspendido de forma automática. La restricción no puede ser removida, si su sitio se excede de forma frecuente usted puede solicitar que se amplíe su plan para obtener una tasa de transferencia más elevada y evitar posible bloqueos del servicio web.
CASO ESPECIAL RESELLER HOSTING
Como usuario de Reseller Hosting el cliente es libre de reasignar su asignación mensual de ancho de banda entre sus clientes. En caso de que una o más sub-cuentas excedan su límite mensual de transferencia el servicio se suspende de forma automática.
6. Contrato del Hosting
No existe ninguna garantía implícita ni obligación que no se encuentre explícitamente enumerada en este documento, sobre la relación entre el cliente y Nodored.com. Una vez solicitado el plan y enviado el e-mail de confirmación de los datos de la orden de compra, usted dispondrá de 30 días para realizar el pago correspondiente al mismo. Luego de efectuado el pago por el servicio, el mismo debe ser informado desde el área de clientes CUYO ACCESO SE ENCUENTRA EN LA PÁGINA PRINCIPAL DEL SITIO, con el fin de que se realice la activación o renovación de un servicio. Una vez que su pago sea verificado, le será informado a través de un correo electrónico en su e-mail de contacto. En el caso de que su pago no pueda ser verificado por nuestro departamento de contabilidad se enviará aviso por email.
7. Cancelaciones
Existen dos motivos para la cancelación de servicios:
Cancelaciones por Incumplimiento de las políticas. Nodored hará un llamado de atención al cliente con el fin de brindar un oportunidad de acatar las políticas de servicio. En caso que el cliente incurra doblemente en una violación de políticas, Nodored brindará un respaldo o acceso temporal limitado a un horario establecido por Nodored para que el cliente tome su información. El ciclo de contrato en curso donde suceda el abuso no será reembolsado, tampoco los anteriores a éste.
Cancelaciones por decisión del cliente. Si el Cliente desea cancelar un servicio, debe solicitarlo desde su Área de Cliente antes de su fecha de renovación, si su petición de cancelación no es recibida dentro de ese periodo de tiempo, será responsable del pago correspondiente a la cuota de renovación que sigue y acepta por este medio la obligación del pago.
8. Pérdida de datos
Nodored.com no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor por ningún motivo. Es responsabilidad del usuario el mantener una copia de seguridad (backup) del sitio. Asimismo, es responsabilidad del usuario mantener bajo resguardo los mensajes de correo electrónico del sistema webmail. Nodored.com no realiza backups (copias de respaldo) de cuentas mayores a 10GB (10240Mb) Por lo que el cliente debe tomar recaudos para asegurar sus archivos. En todo caso que el cliente requiera restaurar su cuenta de hosting de los discos externos de Nodored, deberá hacer un pago de USD10 + IVA por el trabajo que demanda la realización de la tarea.
9. Demoras en la resolución de dominios
Nodored.com no se hace responsable por demoras en registros de dominios y transferencias de DNS causadas por terceros o por el usuario que adquiere nuestros servicios.
10. Pagos y Vencimientos
En el caso que el cliente no realice el pago y avise del mismo a través del área de clientes, Nodored.com se reserva el derecho de suspender el sitio web temporalmente 4 días despues de vencido el servicio. Para la reactivación se deberá abonar el importe correspondiente al costo de renovación de su servicio y el mismo será reactivado sólo una vez que es verificada la acreditación del pago. Ante la falta de pago a 26 días corridos posteriores a la fecha de vencimiento, corresponde la cancelación definitiva de su sitio, con la correspondiente eliminación de toda la información alojada en el servidor por el usuario. De esta manera el usuario pierde todo derecho a reclamo por la información eliminada. El pago del servicio se realiza por adelantado, en forma anual, trimestral o mensual según lo indique el detalle del plan. En los medios de pago donde sea necesaria una comunicación del cliente para informar el pago realizado Nodored se reserva el derecho de suspender o cancelar preventivamente la cuenta del cliente hasta que éste informe dicho pago y Nodored.com emita el recibo de pago.
En el caso de que el plan de hosting incluya dominio al llegar al vencimiento el dominio y el hosting automáticamente entra en suspensión y cambia el estado a vencido. Nodored no asegura que un dominio pueda ser renovado, por más que el pago se haya realizado una vez que el hosting o dominio hubiera expirado. En caso de imposibilidad de renovación del dominio, Nodored reintegrará a el cliente el importe abonado por la renovación del dominio como saldo, o en efectivo descontando USD$10.00 por conceptos de costos administrativos.
11. Modificaciones
Nodored.com se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras páginas web en Internet. Y la mera utilización de los servicios de Nodored implica la aceptación de las modificaciones y/o actualizaciones del presente documento.
12. Política Anti-SPAM
El servicio de Hosting de Nodored no puede ser utilizado para el envio de Correo electrónico masivo, ya sea solicitado o no por los destinatarios.
Nodored tiene cero tolerancia respecto a correos electrónicos no solicitados, conocidos también como SPAM.
Un correo electrónico es considerado SPAM si:
- El cliente no demuestra el medio legal por el cual tiene en posesión listas de correo. El cliente también debe tener medios suficientes para demostrar la voluntad del receptor en recibir su mensaje.
- El cliente no incluye en el mensaje, un asunto claro, líneas descriptivas claras de la intención del mensaje, un dirección de correo válida, un modo simple y obvio de eliminar «con un solo clic» la suscripción, un nombre de persona física o moral, dirección física y teléfono.
- El cliente envía un mensaje de contexto irrelevante o poco claro.
- El cliente ha comprado o intercambiado direcciones de correo electrónico.
- Si el contenido atenta contra la moral y las buenas costumbres, incluyendo temas como, pero sin limitarse a: racismo, creencia religiosas o preferencias sexuales.
El cliente acepta estar de acuerdo que en caso de hacer SPAM sus servicios pueden ser suspendidos o cancelados.
13. Política Anti-Phishing
Nodored se reserva el derecho de la Suspensión y/o cancelación de servicio ante detección de phishing desde un sitio web alojado en Nodored.com El «phishing» es una modalidad relacionada con la obtención de información para la realización de una estafa y/o robo de identidad. Consiste en tomar información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas, información de cuentas u otros datos personales, por medio de engaños. Este tipo de fraude se recibe habitualmente a través de mensajes de correo electrónico o de ventanas emergentes. Si cree que ha sido víctima de «phishing», informe inmediatamente del fraude a Soporte técnico
Si es el cliente responsable directo la suspensión será definitiva e irreversible.
Si se han utilizado vulnerabilidades en aplicaciones instaladas en su espacio web con este propósito, deberá comprometerse a corregirlas y borrar los archivos maliciosos de su web
En caso de reincidir, para que su sitio sea reactivado deberá abonar la multa correspondiente a U$S15, comprometiéndose nuevamente a corregir las vulnerabilidades y borrar los archivos maliciosos de su sitio. Si luego de ello su cuenta es utilizada nuevamente con este propósito procederemos a la cancelación definitiva e irreversible de la misma.
14. Uso de disco
Los planes de hosting para Emprendedores, Empresariales o Hosting SSD podrán almacenar exclusivamente archivos correspondientes a sitios web. Los archivos .zip, .tar.gz, videos u otras extensiones que excedan los 100MB de tamaño serán considerados puntualmente y podrán ser eliminados directamente por Nodored.com sin consultar al cliente con motivo de mantener la estabilidad y agilidad en los servidores de web hosting. Esta eliminación de contenidos no dará lugar, derecho a indemnización alguna por parte del proveedor. Para el almacenamiento de archivos de gran tamaño (mayores a 100MB) el cliente deberá contratar un servicio VPS.
El Cliente puede almacenar archivos (imágenes, multimedia, scripts, html, etc.) que tengan relación directa con el sitio web y NO realizar almacenamiento online, almacenamiento de correos, FTP anónimo, websites de descargas o de distribución de archivos, almacenamiento de copias de seguridad o documentos, almacenamiento de archivos multimedia, entre otros; ya que estas actividades pueden generar un uso intensivo de disco. Nodored se reserva el derecho de revisar y controlar el consumo con el fin de asegurar el correcto uso del mismo y en caso de detectar un uso indebido se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio contratado con o sin previo aviso para evitar efectos adversos en el rendimiento del servidor que perjudiquen al resto de usuarios que compartan el mismo.
CASO ESPECIAL RESELLER HOSTING
Los planes de Reseller Hosting y sus sub-cuentas podrán almacenar exclusivamente archivos correspondientes a sitios web. Los archivos .zip, .tar.gz, videos u otras extensiones que excedan los 100MB de tamaño serán considerados puntualmente y podrán ser eliminados directamente por Nodored.com previa notificación al cliente con motivo de mantener la estabilidad y agilidad en los servidores de web hosting. Para el almacenamiento de archivos de gran tamaño (mayores a 100MB) el cliente deberá contratar un servicio VPS.
Cada sub-cuenta de reseller hosting puede almacenar archivos (imágenes, multimedia, scripts, html, etc.) que tengan relación directa con el sitio web y NO realizar almacenamiento online, almacenamiento de correos, FTP anónimo, websites de descargas o de distribución de archivos, almacenamiento de copias de seguridad o documentos, almacenamiento de archivos multimedia, entre otros ya que estas actividades pueden generar un uso intensivo de disco. Nodored se reserva el derecho de revisar y controlar el consumo con el fin de asegurar el correcto uso del mismo y en caso de detectar un uso indebido se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta ofensora con o sin previo aviso para evitar efectos adversos en el rendimiento del servidor que perjudiquen al resto de usuarios que compartan el mismo.
15. Derecho a reembolso
El derecho a solicitar el reembolso del dinero entregado a Nodored.com como pago por los servicios prestados, sólo será válido cuando el servicio corresponda únicamente con alguno de los siguientes servicios:
Hosting para Emprendedores, Hosting para Empresas, Hosting SSD y Reseller Hosting SSD
Además para que dicha solicitud de reembolso sea considerada, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- La solicitud debe ser recibida por Nodored.com antes de cumplidos los primeros 30 días del servicio original. En el caso de modificaciones en el plan, se tomará la fecha de compra del primer servicio.
- El plan por el cual es solicitado el Reembolso debe encontrarse ACTIVO. Para que sea verificada la opción de Reembolso NO debe solicitar la baja del servicio antes o durante la solicitud de Reembolso.
- La solicitud solo será válida si el servicio no fue brindado o si el downtime fue mayor al 95% anual medido durante el tiempo que estuvo activo el servicio. Se establece un costo administrativo del 15% por gastos administrativos que no serán reembolsados.
- Nodored.com no realiza Reembolso en los casos de cuentas de hosting suspendidas por violación de derechos de autor (copyright) ni a pagos realizados por transferencia bancaria o tarjeta de crédito. Solo serán reembolsados los pagos realizados a través de PayPal.
Una vez recibida la solicitud de reembolso y habiéndose cumplido con los requisitos previamente expuestos, Nodored.com evaluará la solicitud y en caso de corresponder será reembolsada la suma a través del medio convenido. La suma del reembolso no incluirá montos de gastos por comisiones. Los reembolsos podrán demorar hasta 90 días hábiles. Los SSL, las licencias, los registros, renovaciones y transferencias de dominios no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia. Los reembolsos podrán ser solicitados únicamente dentro de los siguientes 30 días a la contratación inicial del servicio, transcurrido dicho período, el usuario acepta que no existirá posibilidad alguna de reembolso.
16. Máximo de correos enviados
Cada plan de hosting tiene un límite de envío por hora y rebotes que puede ser consultado en su cPanel o con soporte. En caso de detectarse un exceso en la cantidad de correos se procederá con el bloqueo del envío de correos salientes, hasta que finalice la hora desde que comenzó la suspensión del bloqueo del correo saliente.
CASO ESPECIAL RESELLER HOSTING
En el caso de reseller hosting el límite es de 300 e-mails por hora para cada dominio y por cuenta de hosting creada.17. Planes de hosting y cantidad de dominios permitidos
Varios planes de hosting en Nodored permiten alojar más de un dominio en un solo plan de hosting
El alojamiento de un sitio web se realizará exclusivamente mediante el uso de las herramientas habilitadas por Nodored.com. No se permitirá bajo ninguna circunstancia modificaciones al servicio contratado que resulten en el alojamiento de más sitios web que los permitidos según se detalle en las características del plan. Se considerarán incumplimiento a este punto, acciones como ser (pero sin limitarse a): addon domains mediante directivas de APACHE sobre el archivo .htaccess, redirecciones con código PHP o cualquier otro lenguaje, etc. En caso que el cliente incurriera en la actividad previamente descrita, se procederá con la suspensión inmediata del servicio, sin previo aviso, hasta tanto la situación sea normalizada.
En el caso de alojar mas de un dominio web, este dominio / sitio debe pertenecer a la misma empresa. Nodored se reserva el derecho de verificar y solicitar la documentación de respaldo apropiada si fuera necesario, para verificar la relación de los sitios web alojados en un mismo plan de hosting y la empresa que dice poseerlos
En caso de necesitar alojar sitios de diferentes empresas, el cliente debe adquirir un servicio de Reseller Hosting
CASO ESPECIAL RESELLER HOSTING
Cada sub-cuenta dentro de un Reseller Hosting puede alojar ilimitados dominios en un solo plan de hosting
En el caso de alojar más de un dominio web, Nodored se reserva el derecho de verificar y controlar el consumo por cuenta. En caso de que el consumo individual o colectivo de dicha cuenta exceda el 10% del CPU global del servidor, se notificará al titular del servicio de Reseller Hosting para inicar un proceso de optimización, separación de cuentas o suspención según sea el caso.
18. Garantía de disponibilidad
La disponibilidad se refiere al tiempo en que el servidor tiene disponible la conectividad a Internet en el puerto de red asignado. La disponibilidad del servicio se calcula según la siguiente fórmula:
D = (T – Td) / T
Donde D es el tiempo de disponibilidad del servicio, T es el tiempo total mensual y Td es el tiempo con pérdida total de conectividad. Este tiempo de pérdida, será igual al que trascurre desde la apertura de la incidencia, hasta el cierre de la misma.
Por ejemplo, en un mes con aproximadamente 720 horas y con una caída hipotética de 2 horas, la fórmula aplicaría así: (720 – 2) / 720 = 0.997 (99% de uptime)
Nodored entrega todos sus servicios de Hosting con una garantía de disponibilidad mensual de 99.5%, cuando la disponibilidad del servicio es inferior a la ya mencionada y en base a la fórmula mostrada anteriormente, el cliente puede reclamar un reembolso parcial como saldo a favor en su cuenta, tal como está estipulado en la siguiente tabla.
| 95% al 99.49% | 10% del pago |
| 90% al 94.9% | 15% del pago |
| 89.9% o inferior | 20% del pago |
CÁLCULO DEL TIEMPO DE CAÍDA
El cómputo se establecerá desde que se ha informado a Nodored del acaecimiento del problema, o desde que Nodored ha notificado el problema (apertura de la incidencia en status.nodored.com). El tiempo de la incidencia finaliza cuando Nodored comprueba que dicho servicio se ha restaurado completamente (cierre de incidencia).
No se considera tiempo de caída aquel a los problemas derivados de un mal uso de la red o una mala configuración de la red por parte del Cliente.
Esta garantía es exclusivamente referencia a la Red y nunca por otros conceptos: fallos de hardware, fallo de configuración, etc.
Para ser beneficiario de los reembolsos antes mencionados el cliente acepta contactar a Nodored por medio de la Creación de un Ticket en un máximo de 7 días hábiles posteriores a la falla.
EVENTOS SIN GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD
El cliente manifiesta comprender y estar de acuerdo que, en ningún servicio proveído por Nodored existe una garantía total de estabilidad, acepta la propuesta en esta cláusula mencionada como una alternativa ante un imprevisto tecnológico o administrativo. El cliente es conciente que su producción de negocio en algún momento pudiera verse detenida y sobreentiende que de eso Nodored está totalmente deslindado.
No podrá considerarse falta de disponibilidad bajo las siguientes circunstancias:
- Mantenimientos programados en equipos, sistemas informáticos y sistemas de red.
- Fallas de la programación en el código de su sitio.
- Fallas de su Proveedor de Internet o de las redes que existen entre su terminal y nuestra red.
- Movimientos Sociales que interrumpan nuestras actividades o las de nuestros proveedores (por ejemplo y sin limitarse a: marchas sociales, sabotaje, guerras, embargo, huelgas, desastres naturales, etc.).
- Fallas en Software, Hardware o conexiones de nuestros proveedores.
- Ataques DDoS en la red de datos de Nodored
- Suspensión del servicio por falta de pago o violación a estos términos de servicio.
Nodored hace grandes esfuerzos por mantener segura la información, sin embargo no garantiza la protección total frente ataques informáticos o situaciones semejantes, el cliente asume que este riesgo es natural de cualquier proyecto sobre Internet.
19. Uso aceptable del servicio
Está prohibido el uso de robots o similares que tengan la intención de automatizar el envío de correo, con la finalidad de enviar mensajes cada hora dentro del límite correspondiente a cada plan, durante las 24 horas del día.
En nuestros servicios de Web Hosting, Hosting SSD y Reseller Hosting está prohibida la ejecución de CronJobs (o tareas programadas) con ejecuciones distantes menores a 1 minuto, no pueden existir más de 10 cronjobs por cuenta de hosting.
En nuestros servicios de Web Hosting, Hosting SSD y Reseller Hosting una cuenta de hosting puede consumir cantidades excesivas de recursos del servidor o de la red, ni utilizar los Servicios de manera que resulte en problemas de rendimiento del servidor o que interrumpa el servicio para otros clientes. Las actividades prohibidas que contribuyen al uso excesivo, incluyen sin limitación a:
- Hospedaje o enlace a un servidor proxy anónimo
- Operar un sitio para compartir archivos
- Scripts o procesos que impactan adversamente nuestros sistemas
En nuestros servicios de Web Hosting, Hosting SSD y Reseller Hosting los Chats e IRC están prohibidos.
Una cuenta de Hosting no puede consumir más del 80% de recursos CPU o RAM asignados a su plan en una verificación de al menos 5 días. Así mismo no podrán tener un número excesivo de inodos de acuerdo a los límites propios de cada plan.
Nodored prohíbe estrictamente hospedar dominios con terminación (TLDs ) gratuita.
En nuestro servicio VPS Hosting no realizamos ningun tipo de copias de seguridad automatizadas, es responsabilidad del cliente generar y almacenar de forma segura sus propias copias de seguridad a través de los medios y recursos de terceros que el cliente pudiera tener disponible.
19.1. Difamación y contenido objetable
Respetamos que Internet proporciona un foro para el debate y la difusión de información libres y abiertos. En consecuencia, generalmente no filtramos, monitoreamos ni controlamos el contenido del cliente. Sin embargo, si tenemos conocimiento de contenido que viola la ley o estos Terminos y Condiciones, consideraremos el asunto y tomaremos las medidas apropiadas según lo determinemos a nuestro exclusivo criterio, equilibrando los méritos de la queja con el derecho a la libertad de expresión.
19.2. Informe de infracciones
Si cree que ha descubierto una violación de nuestros Términos y Condiciones, revise esta sección para conocer nuestros procedimientos de denuncia.
19.3 Usos prohibidos
No puede usar los Servicios de Hosting para publicar contenido o participar en actividades que sean dañinas para otros o ilegales según la ley aplicable en cualquier país, incluidas, entre otras, en relación con cualquiera de las siguientes actividades ilegales, dañinas o fraudulentas:
- Revelar información personal confidencial privada sobre otros.
- Distribuir malware u otro código malicioso.
- Participar en la distribución ilícita de sustancias controladas y contrabando de drogas.
- Participar en la distribución ilegal de medicamentos recetados, incluidos, entre otros, la promoción, la comercialización o la venta de medicamentos recetados sin una receta válida.
- Juegos y apuestas.
- Hospedaje de pornografía infantil o contenido que sea potencialmente dañino para menores (cualquier sitio web que albergue pornografía infantil o enlace a pornografía infantil se suspenderá inmediatamente sin previo aviso y se informará a las fuerzas del orden público.
- Hosting FOREX, E-Gold Exchange, Second Life/Linden Exchange, Ponzi, MLM/Pyramid Scheme, High-Yield Interest Programs (HYIP) o sitios relacionados
- Hospedaje o enlace a un sitio web destinado a engañar al público, incluidos, entre otros, los sitios enumerados en aa419.org y escrow-fraud.com.
- Alojamiento o enlace a un servidor proxy anónimo
- Infringir los derechos de propiedad intelectual de otros. Esto incluye, entre otros, la copia o distribución no autorizada de películas, música, libros, fotografías, software/warez o cualquier otro trabajo protegido por derechos de autor. Si cree que se están infringiendo sus derechos de propiedad intelectual, notifíquenos de inmediato.
- Lavado de dinero.
- Phishing o participación en el robo de identidad; y
- Venta de armas o municiones.
Asi mismo, no puede usar los Servicios de Hosting para obtener acceso a ninguna red o sistema sin permiso. Las actividades prohibidas incluyen:
- Acceder a otra red sin permiso, para sondear o escanear en busca de vulnerabilidades o violar las medidas de seguridad o autenticación.
- Atacar otras redes (es decir, ataques de denegación de servicio (DoS)).
- Interceptar o monitorear datos sin permiso.
- Ejecutar un sitio para compartir archivos.
- Ejecutar cualquier software que interactúe con una red IRC (Internet Relay Chat).
- Usar deep-links, page-scrape, robots, crawl, index, spider, offline reader, click spam, programas macro, agente de Internet u otro dispositivo, programa, algoritmo o metodología automáticos que hacen lo mismo, para usar, acceder , copiar, indexar, adquirir información, generar impresiones o clics, ingresar información, almacenar información, buscar, generar búsquedas o monitorear cualquier parte de nuestro sitio web o servidores para cualquier propósito no autorizado.
- No obstaculice el rendimiento del sistema: está prohibido consumir una cantidad excesiva de recursos del servidor. Esto conduce a problemas de rendimiento del servidor y puede causar una interrupción en nuestros sistemas o en otros clientes. Está prohibido el uso de scripts o procesos que puedan afectar negativamente a nuestros sistemas.
- Sin contenido para adultos: no puede usar los Servicios para distribuir pornografía u otro contenido relacionado con adultos u ofrecer servicios de escorts.
- Sin almacenamiento de copias de seguridad: está prohibido realizar copias de seguridad de datos personales en una cuenta de hosting. Nuestros Servicios están diseñados para alojar su sitio web, no para servir como depósito de datos. Nos reservamos el derecho de eliminar las copias de seguridad de su cuenta de hosting, sin previo aviso.
20. Hosting Ilimitado en servicios de Web Hosting
Las características de planes ilimitados (si hubiere) se encuentran accesibles a través de la página web de Nodored. Todas las características descritas como ‘Ilimitado’ se refieren a recursos que pueden ser ampliados libremente siempre que su uso este de acuerdo con estos términos. Cualquier cliente que abuse de estos recursos podría ser avisado para disminuir su consumo, o bien dar por terminado el servicio.
Espacio de Disco Ilimitado. En los Planes Ilimitados se limitará de forma técnica en el momento de la contratación, y como medida de seguridad, el espacio de almacenamiento a 30GB. El cliente sin embargo puede ampliar estos recursos libremente y sin costo alguno a través de un ticket.
Nuestros planes de hosting ilimitado están específicamente diseñados para alojar sitios web. Nodored ofrece la capacidad de incrementar el espacio de disco de forma ilimitada para almacenar achivos (imágenes, multimedia, scripts, html, etc.) que tengan relación directa con el sitio web y NO para realizar almacenamiento online, almacenamiento de correos, FTP anónimo, websites de descargas o de distribución de archivos, almacenamiento de copias de seguridad o documentos, almacenamiento de archivos multimedia, entre otros ya que estas actividades pueden generar un uso intensivo de disco. Nodored se reserva el derecho de revisar y controlar el consumo previa ampliación con el fin de asegurar el correcto uso del mismo y en caso de detectar un uso indebido se reserva el derecho de negar la ampliación, suspender o cancelar el servicio contratado con o sin previo aviso para evitar efectos adversos en el rendimiento del servidor que perjudiquen al resto de usuarios que compartan el mismo.
Transferencia Ilimitada: En los Planes Ilimitados se limitará de forma técnica en el momento de la contratación, y como medida de seguridad, el límite de transferencia de datos mensual a 300GB. El cliente sin embargo puede ampliar estos recursos libremente y sin costo alguno a través de un ticket, siempre y cuando su uso este de acuerdo a los términos aquí especificados, y no afecte de forma negativa el rendimiento del servidor, así como a otros usuarios hospedados en el mismo.
Cuentas de correo electrónico ilimitadas: puedes crear un número ilimitado de cuentas de correo electrónico o direcciones de correo electrónico. Sin embargo, ten en cuenta que el «espacio en disco ilimitado» o el «almacenamiento ilimitado» de tu plan de alojamiento está destinado solo a archivos de sitios web. Si bien la creación de la cuenta de correo electrónico es ilimitada, estos servicios dependen del almacenamiento de archivos disponible en tu cuenta, por lo que debe operar dentro de los Términos de servicio para asegurarse de que haya recursos disponibles para habilitar completamente la funcionalidad de correo electrónico.
Espacio de disco ilimitado pero archivos de base de datos excesivos: en los planes de hosting ilimitado no establecemos límites en la cantidad de espacio en disco o transferencia de datos para una cuenta de cliente individual, ni cobramos tarifas adicionales basadas en una mayor cantidad de uso, siempre que cumpla con nuestros Términos de servicio. Sin embargo, los servicios de Nodored están diseñados para alojar sitios web y, como tal, NO proporcionamos espacio ilimitado para copias de seguridad o el respaldo (almacenamiento de copias de seguridad) o almacenamiento de archivos, correos electrónicos, documentos, archivos de registro, etc., y tal actividad puede resultar en la suspensión o cancelación de tu cuenta, sin notificación previa a sola discreción de Nodored. Además, las cuentas con una cantidad extraordinariamente grande de archivos pueden tener un efecto adverso en el rendimiento del servidor. Esto incluye, pero no se limita a, cuentas con un número excesivo de Inodos, archivos de base de datos o un tamaño de base de datos excesivamente grande. Nodored puede solicitar que se reduzca la cantidad de archivos / nodos, las tablas de la base de datos o el uso total de la base de datos para garantizar el desempeño adecuado de todos los clientes en ese servidor, o podemos suspender o cancelar tu cuenta, con o sin previo aviso.
Todos los planes de hosting de Nodored están especialmente diseñados para alojar sitios web y está prohibida su utilización para fines como: Canales de chat IRC, servicios de streaming de audio o video, canales de video, sitios de proxys o anonymizers, sitios dedicados exclusivamente a descarga de archivos, sitios dedicados exclusivamente al alojamiento de imágenes para terceros, entre otros fines similares.
Debido a la naturaleza de servicio en entorno compartido, se aplicarán límites a la capacidad de procesador, de memoria, procesos entrantes, porcentaje de correos, Inodos y demás recursos según se detalla en el sitio web de Nodored, esto para garantizar el servicio a todos los clientes. Nodored podrá a su sola discreción ampliar por un costo adicional estos recursos, o negar cualquier solicitud de ampliación.
21. Migraciones
En nuestros servicios de Web Hosting, Hosting SSD y Reseller Hosting proporcionamos transferencias o migraciones de servicios de cuentas cPanel de forma gratuita para todas las cuentas nuevas (que tengan menos de 30 días a partir de la fecha de registro). En nuestro servicio VPS Hosting no ofrecemos migraciones gratuitas de ningun tipo, sin embargo excepciones en circunstancias específicas y a discreción del equipo de soporte técnico de Nodored
Las solicitudes de transferencia presentadas después de este período de 30 días están sujetas a tasas de transferencia basadas en el tamaño de la cuenta de origen.
Todas las transferencias desde redes remotas (servidores alojados fuera de Nodos de Nodored) no están garantizadas. Hay muchos factores que pueden afectar a las transferencias remotas que pueden estar fuera de nuestro control (conexiones de red deficientes, cortafuegos, credenciales de cuentas incorrectas o incorrectas, datos de cuentas de origen dañados, restricciones del proveedor actual, etc.). Haremos todo lo posible para transferir sus datos a nuestros servidores. Si no podemos completar la transferencia, se lo haremos saber para que pueda manejar la transferencia por su cuenta.
Al contratar nuestros servicios usted declara conocer y aceptar estas políticas de uso.
Plugins y themes
Los planes de Hosting Web WordPress y Reseller Hosting SSD incluyen ciertos plugins y themes en forma gratuita. Algunos de ellos pueden incluír una licencia de uso disponible en el Área de Cliente de Nodored
El uso de este software por parte del El cliente es a su criterio y riesgo, Nodored no asume ninguna responsabilidad por su funcionamiento.
Ademas, El Cliente entiendo y acepta que:
- No puede vender o revender el software incluído
- Nodored puede actualizar, reemplazar o retirar cualquier plugin o theme disponible con o sin previo aviso sin derecho a compensación alguna
- El cliente necesita contactar con Nodored a través de los Foros disponibles en www.nodored.com para obtener soporte técnico
- No es responsabilida de Nodored el ofrecer soporte técnico, solucionar errores o dar capacitacion en el uso de dicho software
- No puede hacer uso del software incluído fuera de la infraestructura de Nodored, en caso de así hacerlo Nodored puede dar de baja su cuenta de hosting de forma unilateral
- Nodored puede actualizar la licencia de activación en cualquier momento.
22. Aplicación y cumplimiento
Podemos rescindir sus Servicios de Hosting con o sin previo aviso ante cualquier violación de estos Términos y Condiciones. Esta sección describe cómo podemos hacer cumplir estos términos.
Clientes directos.
Sus Servicios pueden cancelarse con o sin previo aviso ante cualquier violación de estos Términos y Condiciones.
Caso especial revendedores
Si hay una violación de estos Términos y Condiciones por parte de un Usuario de un Revendedor, suspenderemos la cuenta en cuestión y notificaremos al Revendedor para que el Revendedor pueda abordar el asunto con el Usuario. La ocurrencia de infracciones adicionales en una cuenta de Usuario puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de su cuenta de Revendedor.
Si corresponde, las infracciones se informarán a la agencia de aplicación de la ley correspondiente.
La falta de respuesta a un correo electrónico de nuestro equipo de cumplimiento dentro de las cuarenta y ocho (48) horas, o según se especifique en el correo electrónico, puede resultar en la suspensión o terminación de sus Servicios.
Nos reservamos el derecho de hacer cumplir o no hacer cumplir estos términos y condiciones a nuestra entera discreción.
TÉRMINOS DEL SERVICIO DE REGISTRO DE DOMINIOS WEB
Introducción
En el presente acuerdo legal se denominará a Nodored como «Registrador o nosotros» y «Usuario o Usted» como el cliente que usa los servicios de Registro de Dominios. En este acuerdo legal se encuentran los derechos, servicios y obligaciones del Usuario y así como los del Registrador.
Al registrar un nombre de dominio con Nodored, el Usuario obtiene una cuenta en una base de datos en la cual está inscrito o registrado su nombre de dominio y accede al Sistema de Nombres de Dominios (DOMAIN NAME SERVICE por su sigla los DNS) que le permite conectar su nombre Ej. (WWW.NOMBREDEDOMINIO.COM) a una Dirección Numérica del Protocolo Internet (IP Address) de cualquier servidor conectado a la red de Internet y que técnicamente le permitiera a los usuarios de la red, ver o acceder a su Web Site o Página Web y que también le permite hacer cambios en su registro de dominio usando los medios que nosotros le proveemos para tal fin. Para todos los efectos legales este contrato se entiende efectuado en la Republica del Ecuador – Sur América.
Como requisito técnico el usuario debe proveer dos nombres de servidores y sus números (DNS) a fin de que el sistema dirija o apunte su nombre de dominio hacia ellos, si el usuario no tiene los servidores, Nodored.com los proveerá a fin de llenar este requisito técnico e indispensable.
Autenticación de Propietario del Dominio
Por razones de seguridad el usuario acepta que su nombre de dominio una vez registrado, el modo de autenticación o autorización para hacer cambios en él, sea el Correo Electrónico (Email) inscrito al momento del registro del dominio, o en su defecto carta enviada a nosotros por correo ordinario con la identificación completa del propietario del dominio y debidamente autenticada ante Notario Público. Si el nombre del Dominio se registró a través de una tercera persona o revendedor, Nodored entenderá como propietario al revendedor, toda vez que no se tiene contacto o contrato con el cliente final.
Tarifas, Pagos, Vencimientos y Términos
El usuario acepta que una vez hecho su pago por adelantado y registrado su dominio, no hay devolución alguna de dinero por parte de nosotros. El registro inicial de un nombre de dominio puede ser desde un (1) año, hasta máximo diez (10), cuyo valor varía según la extención que escoja y sera calculado en dólares americanos; la renovación de este contrato es automática e indefinida, cada vez que el contrato finalice o una de las partes lo haga, previa solicitud. Nosotros le informamos al usuario del vencimiento de su contrato de registro por medio del correo que tenga registrado en su dominio a fin de que éste, renueve o cancele el contrato 60 días antes, luego 30, 15, 7, y por último 3 días antes de deshabilitar el dominio.
Usted tiene un período de + – 30 días de gracia llamado «Hold» o «Retención» para renovar su dominio después de haberse vencido o expirado. Durante este período usted puede renovar su dominio, pero no puede transferirlo a otra compañía. Si usted no renueva su dominio durante este período de gracia, el Dominio será colocado en «Cola de eliminacion». Sin embargo, allí permanece por un tiempo antes de ser borrado definitivamente. Nodored se reserva el derecho de registrar para sí, dicho nombre de dominio y hacer uso del mismo según sus propios requerimientos, toda vez que estos no afecten el buen nombre del cliente.
El costo del rescate o redención de un dominio varia dependiendo de al extension o TLD.
Cuando usted renueva su dominio después de vencido, se toma de 24 a 48 horas para propagar de nuevo la información de la renovación en la red y sea activado de nuevo. Por esta razón a usted se la avisa varios días y aún meses antes de la expiración o vencimiento de su dominio.
Información del Cliente o Usuario
Mediante el presente contrato el usuario manifiesta que toda la información suministrada al momento del registro del dominio es exacta, real y comprobable, y se compromete a mantenerla actualizada, esto para garantizar tanto al usuario como al registrador las futuras comunicaciones y relaciones respecto al nombre de dominio en lo que se refiere cambios en la información del mismo, o en los servidores (DNS) o una transferencia a otro usuario de la propiedad de su dominio.
El registrador no asume responsabilidad alguna por fraude o cambios en su dominio si el usuario ha suministrado información falsa o no la actualiza. Nosotros nos comprometemos a mantener su información personal guardada en forma segura, libre de acceso de terceros y que no será usada con otros fines diferentes a los consignados en este contrato, a su vez el usuario se compromete a evitar que terceros hagan uso de los derechos que le concede el presente contrato en lo relativo a su dominio.
No nos hacemos responsables por los posibles fraudes que se puedan presentar en el manejo de su dominio, cuando su buzón de correo usado como medio de autorización, sea utilizado para hacer cambios, modificar o transferir su dominio a otra persona. El usuario acepta que la información relativa al nombre de su dominio sea publicada en la base de datos mundial «Whois » y accedida o vista por los usuarios de la red Internet.
Modificaciones a este acuerdo
Solo las condiciones expuestas en este contrato pueden modificar el mismo, el usuario acepta que durante los términos de este contrato podemos modificarlo, revisarlo, o cambiar parte de él y que dichas modificaciones le serán notificadas por correo electrónico al usuario y publicadas en nuestras páginas promocionales y que el usuario periódicamente las visitará para ponerse al día al respecto. En caso de no aceptar la revisión o la modificación, puede manifestarlo por correo electrónico y cancelar con este acuerdo. Todos los gastos que se deriven por la cancelación de este acuerdo corren por cuenta del usuario y no tendrá derecho a reembolso de la suma pagada por su registro.
Modificaciones o Cambios en su Dominio
El usuario podrá hacer o solicitar cambios o modificaciones en la información relativa a su dominio, más no en el nombre mismo del dominio.
Pleitos o Disputas por Nombres de Dominios
El usuario acepta que en caso de queja o reclamo por un dominio, y al ser notificados por las autoridades internacionales o nacionales competentes en esta materia, no solicitará cambios en su dominio hasta no se haya resuelto la situación y que se entregará el control del dominio a las autoridades mientras dure el litigio.
Límite de Responsabilidad
El usuario acepta que toda la responsabilidad que Nodored tiene con respecto a perdidas económicas del cliente producto de este acuerdo de servicio de registros, se limita al valor pagado por el cliente. No somos responsables si el cliente tiene perdidas o daños por culpa de desconocimiento de los servicios o manejo técnico de su dominio. No respondemos por acceso lento o interrupción a su web, no respondemos si por descuido alguien usa su autorización para hacer cambios en su dominio, no respondemos si los nombres y números de servidores provistos por el usuario no responden técnicamente y su web no funciona. Nodored no será responsable por daños directos o indirectos, hechos de gobierno, insurrección, disturbios, apagones o networks privados intermediarios a través de cuyas facilidades es llevado el tráfico Web del Cliente, para y desde el Servidor de Web proveído por Nodored.
Incluso si Nodored.com fuese encontrado negligente o culpable, Nodored.com no será responsable por más de una devolución del dinero pagado por el Cliente.
Registro de Dominio
El servicio de registro de dominio se limita a la inscripción del nombre de dominio seleccionado por el usuario previa consulta de su disponibilidad, en el Sistema de Nombres de Dominio (DNS- Domain Name System) y a su mantenimiento técnico en lo relacionado a software para su gestión directa.
No Inmunidad
Usted acepta que el dominio escogido, una vez registrado no le hace inmune o exento de reclamaciones, objeciones o reclamos, ya sea al registro mismo o al nombre que registro.
Capacidad de Negociar
Usted acepta y declara que tiene plena capacidad física, legal y mental para hacer negocios y comprometerse con obligaciones, que es mayor de edad, hábil para contratar y tiene plena capacidad jurídica para hacerlo.
NOSOTROS NO GARANTIZAMOS YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITAMENTE QUE EL SERVICIO SEA LIBRE DE ERROR, TAMPOCO GARANTIZAMOS LOS RESULTADOS QUE USTED OBTENGA DEL SERVICIO, NO SOMOS RESPONSABLES POR EL MATERIAL O USO QUE USTED DÉ AL CONTENIDO DE LA WEB QUE PUEDE ESTAR FUNCIONANDO BAJO EL NOMBRE DE DOMINIO REGISTRADO CON NOSOTROS, NI TAMPOCO POR DAÑOS O PERDIDA DE INFORMACIÓN. EL USUARIO ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE USO QUE SE LE DÉ AL NOMBRE DE DOMINIO REGISTRADO CON NOSOTROS.
Anulación del Contrato
Usted acepta que podemos dar por terminado el contrato en caso de comprobar que la información suministrada por usted al momento del registro del dominio es falsa, engañosa o ha omitido parte de ella. También acepta la suspensión, cancelación o transferencia de su nombre de dominio en caso de: corrección de errores cometidos por nosotros al momento del registro por causa de su información incorrecta, para resolver disputas por el nombre de dominio; en estos casos de terminación de contrato no hay reembolso por pago alguno.
Negación del Registro
Nos reservamos el derecho a no registrar el dominio escogido por usted, o borrar su nombre de dominio registrado dentro de los primeros 30 días calendario, cuando esto suceda Nodored le reembolsará los dineros pagados por este servicio, pero no responde por los daños o pérdidas que puede causar la negación o borrado del dominio.
Transferencia y Cambios
Usted puede transferir su dominio a una tercera persona o a otra entidad registradora de dominios en cualquier momento solicitando el código de transferencia desde su Área de cliente.
Caso especial dominios .EC
Los dominios web .EC no tienen acceso al código EPP o Código de Autorización de Transferencia. Para realizar la transferencia de este tipo de archivos necesita:
- El ID de usuario: El ID de la cuenta LogicBoxes del nuevo distribuidor o registrante autorizado
- Correo Titular: Asociado a la cuenta LogicBoxes del nuevo distribuidor o registrante autorizado
- El dominio debe estar activo en Nodored
- Pago administrativo: Realizar el pago del Costo Administrativo a Nodored, cuyo valor actual es de USD$5.00
Registro de Dominios en otras Lenguas
Ha de entenderse que los registros en otras lenguas en su parte técnica, protocolos, esquemas y funcionalidad, están en un proceso experimental, por lo tanto, es necesario esperar hasta que quienes tienen a su cargo esta fase del proceso, (Multilingual Internet Names Consortium y Internet Architecture Board) termine y sea aceptado por el estándar de la red Internet. Se están registrando dominios en otras lenguas y esto hace parte de las pruebas para el desarrollo de este tipo de dominios. NOSOTROS EXPRESAMENTE NO RESPONDEMOS NI GARANTIZAMOS QUE ESTE NUEVO SISTEMA DE DOMINIOS O QUE LAS PRUEBAS AL FINAL NO DEN RESULTADO ALGUNO. El usuario asume todos los riesgos naturales inherentes a todo experimento y la tecnología que lo soporta. Estos procesos no están bajo nuestro control y son sujetos a cambios sin previo aviso.
Solicitudes de Reembolso
No existe posibilidad de reembolso alguno en registros o transferencia de dominios web, salvo exista un error en el sistema de Nodored, negligencia en el proceso de registro u otro hecho comprobable de parte de Nodored. En caso de no existir la disponibilidad del nombre requerido, no cumplir con los requisitos para aplicar al dominio ordenado, o cualquier otro motivo por el cual no se pudiera completar el registro o transferencia, el valor pagado por el cliente será reembolsado como Crédito a Favor y este podrá ser usado para la compra o renovación de cualquier otro servicio del catálogo de Nodored. Dicho saldo no tendrá fecha de caducidad.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Al realizar una compra de cualquier servicio a Nodored o proporcionar información confidencial ya sea a través de formularios de contacto y/o de suscripción a listas de correo elecotrónico, el cliente acepta expresamente y en su totalidad los acuerdos denominados «Políticas de privacidad».
Recopilación de Información Personal
Le solicitaremos información que le identifique personalmente (información personal) o que nos permita ponernos en contacto con usted cuando sea necesario para proporcionar un servicio o realizar una transacción que usted haya solicitado.
La información personal recopilada puede incluir su nombre, el nombre de la empresa u organización, el correo electrónico del trabajo, el teléfono del trabajo, la dirección particular o del trabajo, información acerca de su empresa e información de su tarjeta de crédito, así como información relacionada con números de telefono, cuentas de correo electronico y otros que mantenga directa relación con nuestros servicios, todos denominados aquí como información personal.
Uso de la Información Personal
La información personal recopilada en Nodored se utilizará para el funcionamiento del Sitio y para proporcionar los servicios o realizar las transacciones que se hayan solicitado o autorizado.
La información personal se puede utilizar para proporcionarle información importante acerca del producto o del servicio que está utilizando. Adicionalmente, podemos enviarle información acerca de otros productos y servicios únicamente a la cuenta registrada en nuestro sistema o Area de Cliente.
Protección de Datos
En tanto que el cliente dé un uso legal a los recursos provistos por Nodored en la prestación del servicio, Nodored se compromete a no revelar, ni dar permiso expreso para utilizar la información personal que obtenga de parte del cliente en la realización de una transacción y asegura que los datos aportados por el cliente de la manera descrita solamente serán utilizados por Nodored para fines relacionados con la prestación del servicio adquirido por el mismo.
Toda la información que recogemos de nuestros clientes se utiliza solamente con propósitos del contacto y de la verificación de la identidad.
Seguridad de Datos
A efectos de prevenir el acceso no autorizado a sus datos personales, mantener la fidelidad de los datos y asegurar el uso adecuado de la información, hemos implementado procedimientos físicos, electrónicos y gerenciales para resguardar y asegurar la información que recolectamos a través de esta página Web.
Uso de Cookies
Una cookie es un pequeño fragmento de texto o código que las páginas web a las que visita envían a su navegador y que a su vez se almacenan en el ordenador, tablet o móvil según el dispositivo que este usando.
Esta información almacenada permite que nuestra web recuerde los datos sobre su visita, como el idioma de preferencia u otra información que nos hayas facilitado. De esa forma la información de las cookies es usada por nuestra web para facilitar la navegación en su próxima visita y hacer que el sitio resulte más útil. Entre algunas ventajas nos permitirás hasta personalizar su contenido.
Es por eso que las ‘cookies’ desempeñan un papel muy importante, al mejorar la experiencia del uso de la web y de los servicios que podemos ofrecerle.
Tipo de Cookies
La web en la que está ahora mismo utiliza tanto ‘cookies’ temporales de sesión asi como ‘cookies’ permanentes. Las ‘cookies’ temporales de sesión son las que almacenan datos solo mientras está navegando por la web y las ‘cookies’ permanentes solo almacenan los datos en el terminal para que puedan ser accedidos y utilizados en más de una sesión.
Según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos a través de las ‘cookies’, Nodored puede utilizar:
Cookies de personalización: Permiten al usuario poder hacer uso de servicios de forma personalizada como selección automática del idioma, acceso a sus últimos servicios seleccionados o el tipo de navegador preferido.
Cookies técnicas: Permiten a los usuarios navegar por la web y hacer un uso correctos de sus aplicaciones o servicios. Por ejemplo identificar la sesión, control de los datos de acceso a la web, visualización y ubicación de contenido audiovisual o el uso de elementos de seguridad durante la navegación.
Cookies de análisis estadístico: Nos dan datos estadísticos sobre cuál es el uso y comportamiento en la navegación del usuario por la web. De esta forma podemos mejorar la estructura y uso interno de la web para el visitante.
Cookies publicitarias: Encargadas de gestionar correctamente el uso de la posible publicidad que haya en la web e identificar las preferencias del usuario sobre está publicidad.
Cookies de terceros: Las instaladas de software de terceros como Google Analytics.
Función de las Cookies
Al navegar por las diferentes páginas de nuestra web entendemos que como usuario acepta el uso de las cookies. Pero no se preocupe, le vamos a explicar concretamente para que usamos las cookies y que hacemos con los datos que nos facilita. En cualquier caso y antes de nada le queremos dejar claro y con total garantía que no tendremos acceso a ningún dato personal ni confidencial suyo.
El uso de nuestras cookies es el siguiente:
- Para uso estadístico de los usuarios que visitan la web.
- En que tipo de formato preferentemente accede a la web.
- Qué búsquedas realiza por la web y sus datos identificativos suministrados a nuestros servicios.
- Los datos de conexión a las redes sociales de Google plus, Facebook y Twitter si entra con ellos. Para poder realizar las acciones como compartir contenido o indicar que le gusta.
Esto es para lo que utilizamos las cookies en su navegador. Si por alguna razón no quisiera que funcionen las cookies en su navegador, simplemente tendría que acceder a las opciones de configuración del navegador y cambiar la configuración de privacidad del mismo, en el apartado Cookies – permisos.
Dependiendo de que navegador esté usando la manera de acceder a esta configuración será distinta. Si quiere puede informarse del modo concreto de su navegador haciendo una simple búsqueda desde Google.
Cifrado
Secure Sockets Layer (SSL) es una tecnología industrial estándar que crea un entorno seguro para la información intercambiada entre su navegador y Nodored. Un Certificado SSL codifica toda la información que usted ingresa antes de que sea enviada a Nodored. Los datos de seguridad como su número de usuario, clave, fecha de nacimiento e información de la tarjeta de crédito, se codifican en el proceso de encriptado/ criptografía.
En general, usted puede darse cuenta si se encuentra en una página segura con solo ver el símbolo en la parte inferior de su navegador. Puede asegurarse de que utiliza un servidor seguro si el símbolo no está quebrado. Otra manera de darse cuenta de que su navegador se encuentra en modo seguro es mirar la dirección de Internet que el navegador le muestra. En el modo estándar, no seguro, la dirección empezaría con “http://” y, en el modo seguro, con “https://”. La “s” significa “seguro”. Siempre que realice una operación con Nodored.com la dirección indicará “https://” ya que siempre utilizamos el protocolo SSL para el intercambio de información entre nuestro servidor y su computadora para todas las operaciones.
POLÍTICA DE SOPORTE TÉCNICO
El propósito de esta política de soporte es establecer claramente las políticas y procedimientos de soporte técnico de Nodored para que todos los clientes tengan una comprensión clara de lo que puede esperar de nosotros y lo que esperamos de ustedes, nuestros valiosos clientes. Pedimos que cada cliente lea estas políticas y se familiarice con ellas.
Canales de Soporte Técnico
En Nodored contamos con 4 canales de Soporte Técnico, a continuacion detallamos las características generales de cada uno. Al contactarnos por favor tenga presente proporcionar la mayor cantidad de información detallada de su problema, tales como pasos para reproducir el error, usuarios, claves, etc.
Tickets de Soporte: Este es nuestro sistema de soporte primario, para todos los clientes, debido a la capacidad de seguimiento de la resolucion de problemas generales. Puedes enviar un ticket de soporte desde aqui.
Chat en Vivo: Por favor ten en cuenta que en algunas ocasiónes podríamos estar atendiendo varios chats, por favor aguarda nuestra respuesta.
Al solicitar soporte a través del Chat en vivo asegurate de tener presente lo siguiente:
- Este es un canal de asistencia rápida y no autenticada, por lo que ofrecemos guía de uso para nuestros servicios y resolución a errores menores.
- Asegúrate de brindar todos los detalles de tu incidencia, mientras más detalles más rápida y efectiva será la atención.
Video Llamada: Puedes solicitar una sesión de soporte remoto previo agendamiento, este servicio esta sujeto a la disponibilidad de la agenda pública de nuestro equipo de soporte técnico.
Documentación: Puedes acceder a una creciente base de tutoriales y artículos donde abordamos diversos temas técnicos. Contamos con un potente buscador donde puede digitar el error que tienes, o palabras asociadas a tu requerimiento. Casi siempre encontrará ahí una respuesta. Para acceder a documentación sigue este enlace: aprende.nodored.com/docs
CASO ESPECIAL RESELLER HOSTING
El servicio de reseller hosting incluye o puede incluir dependiendo del plan o si se compra la licencia correspondiente, el servicio de Soporte Técnico Marca Blanca que se ofrece desde soportehosting.net
El servicio de soporte técnico marca blanca de soportehosting.net se ofrece de Lunes a Domingo de 8h00 a 18h00 EST, se cataloga como sopote de nivel I y cuenta con un solo canal de Tickets de Soporte
Los revendedores acceden a Soporte de Nivel II contactando directamente a Nodored por los canales antes indicados.
Horario de atención de Soporte Técnico
En Nodored nos esforzamos por ser transparentes con nuestros usuarios, no ofrecemos soporte técnico 24/7, al contrario nuestro servicio de soporte técnico para clientes se ofrece en un horario específico que se detalla más adelante. Sin embargo nuestra red, infraestructura y servidores son monitoreados 24/7, además contamos con un equipo de respuesta que opera las 24 horas del día ante emergencias.
Antendemos de Lunes a Domingo de 8h00 a 21h00 EST a través de todos nuestros canales de soporte.
¿Tiene una emergencia con su servicio? Repórtela a cualquier hora vía chat, estamos pendientes de usted.
Garantía de Tiempo de Respuesta
Nodored garantiza que sus clientes recibirán soporte técnico a través de sus canales de soporte dentro del horario antes indicado. Todos los clientes están cubiertos por la garantía de tiempo de respuesta inicial de 2 Horas dentro del horario antes indicado. Esta garantía cubre todas las solicitudes que se envían a través de un ticket o chat en vivo a nuestro departamento de soporte técnico a través del Área de Cliente disponible en https://nodored.com/clientes. En el caso de que Nodored no dé una respuesta inicial a ninguna de las solicitudes enviadas en el tiempo de respuesta antes indicado, el cliente tendrá derecho a recibir un 5% del último pago relacionado con el servicio afectado, como concepto de saldo a favor en su cuenta.
Las solicitudes de soporte enviadas a cualquier otro canal (llamada telefónica, e-mails enviados a direcciones de correo no relacionadas con soporte, publicaciones en redes sociales, etc) no están cubiertos por esta garantía.
Procedimientos de escalabilidad
Los tickets son clasificados internamente en base al tiempo u hora en que fueron generados, siendo atendidos segun su orden de llegada. Se da la más alta prioridad a tickets antiguos, mientras que las solicitudes de soporte más recientes tienen una prioridad más baja. Nos esforzamos por responder a todos los tickets en no más de 2 horas. El cliente que no recibe una respuesta inicial (no resolución al problema) en este período de tiempo puede acogerse a la Garantía de Tiempo de Respuesta.
Normas de Cortesía
Nos esforzamos para ofrecerle apoyo cortés, profesional y técnicamente preciso. Aunque entendemos lo frustrante que pueden ser los problemas técnicos, le pedimos que trate con respeto al personal de Nodored. Nuestros objetivos finales son los mismos, proporcionarte soporle oportuno y eficaz.
El lenguaje rudo o soez a través de los canales de soporte no serán tolerados y la persistencia en los mismos pueden conllevar a la suspension del soporte a través del canal afectado.
Si siente que ha sido tratado injustamente o tiene alguna otra queja respecto a la atención recibida, servicios y demas, puede comunicarse con nosotros directamente y presentar su reclamo, siempre será atendido oportunamente, tomamos muy en serio la opinión de nuestros clientes.
Alcance del Soporte Técnico
Debido a que los servicios ofrecidos por Nodored, por naturaleza se basan en una combinación de: nuestro servicio, software del cliente suministrado y productos de terceros, es importante definir cual es el alcance o cobertura de nuestro servicio de Soporte Técnico y cuál es tu responsabilidad como cliente.
Servicios de Web Hosting, Hosting SSD, Reseller Hosting y MailPro
NUESTRO SOPORTE INCLUYE
Funcionamiento de Servicios Escenciales. Supervisamos activamente y nos aseguramos de que todos los servicios escenciales funcionan, como el correo electrónico, FTP, SSH, servicio web, Paneles de Control, etc. Si crees que un servicio escencial no funciona puedes reportarlo a través de alguno de nuestros canales de soporte.
Software del servidor. Mantenemos y protegemos todo el software que reside en nuestros servidores, como Apache, MySQL y PHP. Controlamos y determinamos la versión y configuración del software en nuestros servidores. Como resultado, es posible que el software que hemos instalado no sea siempre la última versión disponible o que no sea compatible con tu propio software.
Hardware. Monitoreamos y mantenemos todo el hardware del servidor. En el caso de una falla, reemplazamos cualquier hardware defectuoso tan pronto como sea posible, previa la notificación a nuestra comunidad de clientes.
NUESTRO SOPORTE NO INCLUYE
Capacitación o entrenamiento. Se espera que tenga una comprensión básica de conceptos de Internet como DNS, correo electrónico y FTP.
Copias de seguridad. Es responsable de mantener copias de seguridad actuales de sus datos, correos, archivos, etc. Nodored mantiene sus propias copias de seguridad en caso de un desastre, sin embargo, no garantiza la disponibilidad o la restauración de ningún dato perdido.
Configuración del cliente de correo electrónico. Podemos ayudarte con la configuración básica para una cuenta de correo electrónico con tu cliente de correo preferido, como Outlook o Apple Mail. Sin embargo, no podemos ayudarlo en ninguna configuración avanzada o solución de problemas en forma remota.
Configuración del cliente FTP. No podemos proporcionar una amplia solución de problemas relacionados con la configuración avanzada de su software FTP. Haremos todo lo posible para ayudarle a establecer una conexión con su cuenta.
Scripts y Aplicaciones.Es completamente responsable de la instalación y operación de todos y cada uno de los scripts y aplicaciones. No solucionamos ni proporcionamos asistencia relacionada con scripts o aplicaciones que no funcionan correctamente. Es responsable de mantener la última versión de todos y cada uno de los scripts y aplicaciones. Esta es una política que debemos cumplir estrictamente. En caso de ser necesario puede solicitar apoyo a través de nuestro foro público, o si es instruido asi desde Soporte Técnico puede contratar el servicio de Mantenimiento Web desde su Área de Cliente.
Certificados SSL. Haremos todo lo posible para ayudarlo con certificados SSL que no se hayan comprado a través de Nodored. Sin embargo no realizamos instalaciones de Certificados que no fueron comprados con nosotros
Servicios de VPS Hosting
NUESTRO SOPORTE INCLUYE
Arranque, inicio de sesión, investigación de incidencias de red/hardware. Brindamos soporte en incidencias relacionadas con el arranque, reinicio y logeo en el VPS. Además ofrecemos investigación en incidencias relacionadas con la red o hardware (incluye el reemplazo de componentes).
Configuración básica del firewall. Podemos a su solicitud darle apoyo en la configuración inicial o básica del Firewall (aplica solo a usuarios con una licencia de cPanel activa)
Instalación y reinstalación del VPS. La instalación y despliegue inicial del VPS será realizado por nuestro personal técnico, así mismo cuando fuere necesario podemos encargarnos de la reinstalación del mismo (la reintalación no incluye la generación, descarga, reinstalación o conversavión de respaldos o aplicaciónes.)
Actualizaciones y parches del Core del Sistema Operativo. Previa notificación realizaremos la instalación de parches que formen parte del núcleo o coreo del Sistema Operativo del VPS, siempre y cuando este SO forme parte del despliegue incial del servidor y hubiese sido modificado.
Configuración de DNS inversa A solicitud del cliente nuestro equipo de soporte puede encargarse de la configuración de las DNS inversas del servidor.
NUESTRO SOPORTE NO INCLUYE
Instalación, configuración o mantenimiento de aplicaciones No realizamos ningun tipo de tareas de instalación, configuración o personalización del VPS, relacionado con aplicaciones propias del cliente
Incidencias con correo electrónico El cliente es responsable de mantener seguro y estable su servicio de correo electrónico. No realizamos investigaciones, mantenimiento o limpieza en relación a los servicios de correo electrónico en el servicio de VPS Hosting
Incidencias de Seguridad (Remocion de Malware, Sitios Hackeados, etc) El servicio de VPS Hosting no incluye el servicio de Remoción de código malicioso, seguridad del VPS o corrección de sitios hackeados. La seguridad del VPS y su contenido es responsabilidad del Cliente
Servicios de Certificados SSL
NUESTRO SOPORTE INCLUYE
Funcionamiento de Servicios Escenciales. Supervisamos activamente y nos aseguramos de que todos los servicios escenciales funcionan, como el Panel de Control de gestión de Certificados SSL disponible en nuestra Área de Cliente.
Servicio de instalación. Si el Certificado SSL lo incluye realizaremos la instalación remota en un servidor de forma gratuita.
Asesoría para el proceso de validación de empresa.Nuestro equipo de soporte y especialistas ofrecen asistencia uno a uno y coordinación con la entidad validadora con el propósito de garantizar que el proceso de validación de la empresa se realice de forma agil.
NUESTRO SOPORTE NO INCLUYE
Capacitación o entrenamiento. Se espera que el cliente comprenda la naturaleza del servicio que esta contratando, así como los conceptos y detalles técnicos.
Configuración o mantenimiento de servidores/aplicaciones. Cualquier incompatibilidad o ajuste que fuera necesario a nivel de los servidores o aplicaciones debe ser resuelta de forma local, el servicio de soporte o instalación remota no cubre ningún tipo de configuración, ajuste o mantenimiento.
Servicios de Dominios Web
NUESTRO SOPORTE INCLUYE
Funcionamiento de Servicios Escenciales. Supervisamos activamente y nos aseguramos de que todos los servicios escenciales funcionan, como el Panel de Control de gestión de Dominios Web en nuestra Área de Cliente.
NUESTRO SOPORTE NO INCLUYE
Gestión de Dominios Web. La gestión de nameservers, dns, datos de contacto y cualquier otro detalle relacionado con tu dominio web está bajo su responsabilidad y control. Puede gestionar su Dominio desde su Área de Cliente.
POLÍTICA DE COPIAS DE SEGURIDAD
Realizamos copias de seguridad frecuentes según el tipo de cuenta y o servicio contratado. Estas copias de seguridad se realizan solo para fines de restauración del servidor. Es su responsabilidad mantener copias locales del contenido web y la información de sus sitios. Se incluye un Icono llamado Jetbackup5 en cPanel con cada plan de hosting, y puede utilizar esta herramienta para gestionar sus copias de seguridad.
Restauracion de Copia de Seguridad
Si se produce una pérdida de datos o fallo técnico en nuestra infraestructura, intentaremos recuperar los datos de forma gratuita para el cliente. Si el cliente requiere restaurar la cuenta a cualquiera de los puntos de respaldo a decisión propia, dicho proceso puede ser gratuito segun la disponibilidad en JetBackup5. Si bien contamos con una solida infraestructura de copias de seguridad, Nodored no garantiza la disponibilidad de copias de seguridad en dicho apartado.
Reinstalación de Copia de Seguridad
Si su plan de alojamiento expiro y fue eliminado, y desea reactivar el servicio, puede hacerlo con un recargo adicional de USD$10.00 por concepto de «Reinstalación de Copia de Seguridad».
Este servico puede ofrecerse solo despues de que verifiquemos que contamos con una o más copias de seguridad en Cloud Externo de almacenamiento de Copias de Seguridad. En caso de no contar con una o más copias de seguridad en nuestro Cloud Externo de Copias de Seguridad, usted necesitará cargar un respaldo local. Nodored no almacena copias de seguridad de forma indefinida y se reserva el derecho de depurar su Cloud Externo de Copias de seguridad en cualquier momento con o sin previo aviso.
Transferencia de Copia de Seguridad
Si su plan de alojamiento expiró y fue suspendido o eliminado, y necesita acceder a una copia de seguridad, puede solicitarla con un cargo de USD$25.00 por concepto de «Transferencia de Copia de Seguridad», en cuyo caso le facilitaremos un enlace de descargao acceso a su copia de seguridad cuya validez no será mayor a 72 horas. Si requiere un acceso adicional despues de las 72 horas usted necesitara realiazr el pago por concepto de «Transferencia de Copia de Seguridad» nuevamente.
Este servicio puede ofrecerse solo después de que verifiquemos que contamos con una o más copias de seguridad en nuestro Cloud Externo de Copias de Seguridad, en caso de no contar con una o más copias de seguridad en nuestro Cloud Externo de Copias de Seguridad, no podremos brindarle acceso a ningun respaldo de sus archivos. Nodored no almacena copias de seguridad de forma indefinida y se reserva el derecho de depurar su Cloud Externo de Copias de seguridad en cualquier momento con o sin previo aviso.
Alcance y límite de las copias de seguridad por servicio
| Servicio | Frecuencia | Retención | Descarga de Datos | Restauración a Pedido | Restauración a Demanda | Límite de Disco * | Límite de Inodos * |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Constructor Web by Nodored | Diaria | 4 | Si | Gratis | No | 10GB | 100.000 |
| Hosting Web | Diario / Mensual | 4 / 2 | Si | Gratis | Si | 20GB | 200.000 |
| Reseller Hosting | Diario / Mensual | 4 / 2 | Si | Gratis | Si | 10GB | 100.000 |
| Hosting Elástico | Diario / Mensual | 4 / 2 | Si | Gratis | Si | 20GB | 200.000 |
| Correo MailPro | Semanal | 4 | No | Gratis | Si | 10GB | 100.000 |
POLÍTICA ANTI-SPAM
Los siguientes términos o políticas rigen nuestro servicio de Hosting Web, Reseller Hosting, VPS Linux Hosting (administrados) y MailPro. Recomendamos su lectura detenida. La contratación de cualquiera de nuestros servicios de Diseño Web implica su completa aceptación.
Introducción
Spam es un término de jerga común que se refiere al envío de correo electrónico no solicitado, mensajería instantánea u otra comunicación a un grupo grande de personas a la vez. Las variaciones en esta práctica incluyen mensajes fuera de tema (y generalmente promocionales) en tableros de anuncios, libros de visitas, grupos de noticias de Usenet o salas de chat.
El spam está estrictamente en contra de nuestros Términos de servicio y resultará en la inhabilitación inmediata sin reembolso de cualquier cliente al que se le haya encontrado que ha realizado actividades tipo spam junto con su cuenta de Nodored.
La siguiente política dicta, en términos específicos, qué se considera como uso aceptable del correo electrónico / mensajería masiva en los servicios de Nodored
Suscripciones
Los suscriptores de la lista de correo deben inscribirse específicamente en la lista a la que están suscritos. Esto se aplica tanto a las nuevas suscripciones como a la adición masiva de direcciones ya suscritas por otros medios. La confirmación se maneja utilizando un solo mensaje de confirmación enviado a la dirección de correo electrónico del suscriptor. Este correo debe contener una URL a la política de privacidad del sitio, una breve descripción de la lista de correo y una URL que el usuario debe seguir para confirmar la suscripción.
La información del suscriptor de la lista de correo debe incluir la fecha y hora en que se confirmó la suscripción, así como la dirección IP del suscriptor en el momento de la confirmación. El cliente debe poder presentar esta información a petición de Nodored.
La naturaleza del uso de la dirección de correo electrónico debe estar completamente divulgada, ya sea en la página desde la cual se realiza la suscripción o con un enlace prominente a la Política de privacidad del sitio. Debe quedar razonablemente claro cómo se usará la dirección de correo electrónico de un usuario y en qué circunstancias se compartirá.
Mejores Prácticas del servicio de correo
- Los usuarios no deben modificar los encabezados de ningún mensaje de tal manera que ofusca deliberadamente el origen del mensaje.
- Las direcciones que no se pueden entregar deben eliminarse de todos los correos futuros después de no más de 5 rebotes.
- Los usuarios que utilizan empresas de publicidad externa o programas de correo de terceros deben cumplir con las mismas políticas y prácticas que los que utilizan las herramientas de listas de correo masivas de Nodored.
- Todos los correos deben proporcionar instrucciones claras y sencillas de seguir para no recibir correos en el futuro y se deben hacer todos los intentos razonables para facilitar la eliminación de un suscriptor de la lista de correo a su solicitud.
Inhabilidad
Nodored se reserva el derecho de desactivar cualquier cuenta en cualquier momento.
Cuentas Comprometidas
Si usted considera que su cuenta ha sido comprometida debe cambiar su clave y reportarlo inmediatamente a soporte@nodored.com.
Nodored monitorea el servicio de correo electrónico en todos sus servidores de forma constante, cuando Nodored detecta que una cuenta ha sido comprometida o esta enviando SPAM, sigue los siguientes procedimientos.
Si es la primera ocasión
- La clave de la cuenta comprometida es deshabilitada
- El cliente es notificado a través de un ticket de soporte, con detalles generales del incidente e instrucciones de resolución
Si es la segunda ocasión
- La clave de la cuenta es deshabilitada.
- Se reducen en un 50% los límites de envíos por hora y rebotes por hora. Esta medida se aplica por 30 días a partir de la aplicación de la restricción, luego de lo cual, el cliente puede solicitar una revisión de los límites.
- El cliente es notificado a través de un ticket de soporte, con detalles específicos del incidente, medidas tomadas e instrucciones de resolución
Si el problema persiste en cualquier punto del contrato después de las dos primeras instancias
- El servicio de correo saliente es deshabilitado en forma temporal a nivel de la cuenta de hosting hasta verificar que las instrucciones de resolución estén aplicadas.
- El cliente es notificado a través de un ticket de soporte, con detalles específicos del incidente, medidas tomadas e instrucciones para levantar la suspensión de correo saliente.
- Se aplica un recargo por Costos Administrativos de USD$10.00+IVA por cada incidencia posterior
- El servicio SMTP se reactivará tan pronto como el cliente lleve a cabo las instrucciones de resolución recomendadas y se haga el pago del recargo por Costos administrativos.
POLÍTICA DE DISEÑO WEB
Los siguientes términos o políticas rigen nuestro servicio de Diseño Web o «Contrata un Diseñador Web». Recomendamos su lectura detenida. La contratación de cualquiera de nuestros servicios de Diseño Web implica su completa aceptación.
Proceso de Diseño Web
Con el propósito de garantizar la exitosa culminación de su proyecto web, organizamos el proyecto en las siguientes etapas:
- Entrevista Inicial. En un máximo de 24 horas laborables después de recibido su primer pago, le contactaremos para coordinar una video conferencia o llamada telefónica, que podría tener una duración de 30 a 45 minutos. Esta reunión tiene como propósito el delinear los objetivos de su proyecto, sus esperanzas sobre el mismo, alcance, etc.
- Libro de Proyecto. En un máximo de 3 días después a la entrevista inicial, recibirá de nuestra parte un «libro de proyecto». El cual es básicamente un resumen de la entrevista inicial. Usted debe enviarnos su aprobación o correcciones a dicho libro de proyecto. En caso de no recibir su aprobación o correcciones en un máximo de 3 días después de entregado el libro de proyecto, entenderemos que el mismo ha sido aprobado y continuaremos con la siguiente etapa.
- Entrega de Contenidos. Se espera que nos entregue los contenidos, revisados y aprobados, para su sitio web en un plaxo máximo de 15 días después de la entrevista inicial. En caso de no recibir sus contenidos en un máximo de 15 días después de la entrevista inicial, continuaremos a la siguiente etapa y su sitio web será cargado con contenido ficticio, contenido que podrá ser reemplazado por usted después de culminado el proyecto.
- Entrega y revision de la Maqueta. Máximo 5 días después de recibido su contenido, le enviaremos su sitio web listo para su revisión, corrección y/o aprobación. Se espera que nos envíe su aprobación o correcciones máximo 5 días después de entregada la maqueta. En caso de no recibir su aprobación o correcciones en un máximo de 5 días despues de entregada la maqueta, entenderemos que ha sido aprobada y continuaremos con la siguiente etapa.
- Control de Calidad y Publicacion. Nos aseguraremos que su sitio web se encuentra en un estado óptimo y que cumple con sus requisitos y nuestros estándares. Una vez que pase nuestros controles de calidad internos será publicado en Internet.
- Capacitación y entrega de credenciales. Máximo 7 días después de publicado el sitio web, previa coordinación con usted, lo capacitamos y le entregaremos sus credenciales de acceso a su Panel de Administración de su sitio web.
En caso de ser necesario se puede establecer prórrogas o ajustes en las distintas fases del diseño, siempre con la aprobacion de ambas partes y previa solicitud a través de un ticket.
Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga con Nodored a lo siguiente: a) Entregar todo el material con el fin de diseñar, elaborar y desarrollar el producto, de conformidad con las especificaciones y condiciones que se detallan en el sitio web, dentro de los plazos especificados anteriormente. b) a colaborara activamente durante el desarrollo a través de correcciones, sugerencias y en general manteniendo un canal de comunicación activo y disponible y c) a realizar todos los pagos correspondientes en forma puntual.
Si el cliente se ve imposibilitado a culminar el proyecto en cualquier etapa o por cualquier circunstancia, o, si Nodored se ve imposibilitado a recibir una respuesta por parte de cliente de acuerdo a las etapas antes indicadas, se procederá de la siguiente forma:
- El proyecto será colocado en estado de «Archivado» y será retirado de Internet.
- Nodored no reembolsará el valor correspondiente al Primer Pago, pues corresponde al costo por el trabajo realizado hasta la fecha.
- El cliente podrá retomar el proyecto dentro de los primeros 15 días despues del Primero Pago sin recargo alguno.
- El Cliente podra retomar el proyecto en cualquier momento posterior a los 15 días despues de archivado el proyecto con un recargo que corresponde al 25% adicional del valor restante o Segundo Pago Pendiente. Ese valor compensará costos de reinstalacion y actualizacion del proyecto antes archivo (ver punto 1)
- Si el cliente no retoma el proyecto en un máximo de 30 días posterior al archivo, el estado del proyecto será cambiado a «Abadono» y se eliminará el proyecto de nuestros servidores y sistemas.
- El cliente no podrá retomar el proyecto despues de cambiarse su estado a «Abandono», en ese caso deberá hacer una nueva contratación del servicio.
Obligaciones de Nodored
Con el material recibido Nodored elaborara el producto de acuerdo al paquete contratado, en donde su composición, diagramación y presentación, tipos de letras, tamaño, orden alfabético y secciones serán determinados por Nodored, de acuerdo con sus conocimientos y experiencia en la elaboración, diseño, desarrollo y de acuerdo a lo especificado en la prefactura correspondiente al Primer Pago disponible en su Area de Cliente. Además, brindará a el cliente el hosting web y registro de dominio web por 12 meses de acuerdo a lo especificado en la prefactura correspondiente al Primer Pago disponible en su Area de Cliente.
Nodored se compromete a dar seguimiento constante al proyecto a través de correo electrónico y llamadas telefónicas de acuerdo a las fases de diseño antes detalladas. Se compromete ademas a mantener canales de comunicación abiertos en forma permanente para el cliente, y la asignación de un Diseñador encargado.
Nodored aceptará toda retroalimentación, sugerencia y correcciones por parte del cliente respecto al proyecto de diseño web, siempre que este se entregue dentro de los tiempos o fases antes detallados. Nodored es libre de no aceptar correciones o sugerencias que se entreguen fuera de tiempo, o fuera de las fases antes detalldas.
Garantía contra todo
Nodored ofrece y garantiza la devolución del mismo sitio web ante cualquier daño, circunstancia o perjuicio que tu sitio web pudiera sufrir. Para acceder a la garantia contra todo de Nodored se debe seguir este proceso:
- Reportar el daño: Se debe reportar el daño en el sitio web un máximo de 3 semanas posterior al incidente. El reporte debe enviarse a soporte@nodored.com
- Restauracion del sitio web: Nodored repondrá el mismo sitio web sin costo alguno, pudiendo existir una ligera variación de contenidos dependiendo del punto de restauración utilizado.
En caso de que el reporte del daño o incidencia con el sitio web se reporte en un tiempo mayor a las 3 semanas posterior a la incidencia, Nodored renuncia a restaurar el sitio web afectado.
Nodored no ofrece ninguna garantía de devolución de importes o valores pagados
Mantenimiento del sitio web
El mantenimiento del sitio web, que incluye pero no se limita a: Carga de contenidos, optimización de imágenes, actualización de software, corrección de errores, etc., es de entera responsabilidad del cliente o titular del proyecto.
Nodored ofrece 1 hora de mantanimiento web posterior a la entrega del proyecto, tiempo que puede usarse para cualquier tarea pendiente, cargar contenido, actualizaciones, correciones, upgrades, etc. Una vez consumido el tiempo de mantenimiento puede contratar más Horas de Mantenimiento Web directamente desde su Área de Cliente.
Acerca del Contenido del sitio web
El cliente garantiza que todo el material utilizado y proporcionado con el fin de dar cumplimiento al Proyecto de Diseño web contratado no es ilegal y que no infringe los derechos de terceras personas, en cuanto a la propiedad intelectual.
Si por cualquier motivo el material entregado por el cliente no cumple con los requisitos necesarios para ser incluido, Nodored informará al cliente, con el fin de que se corrijan los problemas, y se envíe el material adecuado, en el término de 7 días laborables; de lo contrario se elaborará, diseñará y desarrollará el producto de la mejor manera a criterio de Nodored
Revisión del Proyecto
Nodored, enviará al cliente un enlace o link de acceso a un DEMO o MAQUETA del Proyecto Web a través de Ticket de Correo Electrónico para que dentro de los 5 días laborables siguientes al envío de dicha comunicación, el cliente comunique por correo electrónico a Nodored, que aprueba el producto o comunique las correcciones o cambios al mismo. Si dentro del plazo establecido no se recibe respuesta del cliente, se asume la aprobación del DEMO o MAQUETA, y el cliente pierde todo derecho a realizar ajustes posteriores. Aprobado el producto, de manera tácita o expresa por el cliente. Nodored no responde por errores u omisiones.
Si el cliente considera necesario puede solicitar un plazo para la revisión del DEMO o MAQUETA dentro de los primeros 5 días laborables después de haber sido notificado. Esta prorroga no podrá exceder los 15 días laborables.
Pago final del Proyecto
Una vez aprobado el Proyecto Web por parte de El Cliente o con base a lo estipulado en el apartado Revisión del Proyecto, El cliente se compromete a hacer el pago restante a Nodored en forma puntual, previo a la publicación del sitio web en Internet y a la capacitación y entrega de credenciales.
Si el cliente no cancela su obligación dentro de los 15 días posteriores a la aprobación del Proyecto Web, Nodored se reserva el derecho de anular la prefactura, de bajar de la red el sitio web contratado o de suspender el servicio, sin perjuicio del cobro del valor adeudado a través de cualquier mecanismo legal o suspensión escalonada de otros servicios.
El Cliente podra retomar el proyecto en cualquier momento posterior a los 15 días despues de archivado el proyecto con un recargo que corresponde al 25% adicional del valor restante o Segundo Pago Pendiente. Ese valor compensará costos de reinstalacion y actualizacion del proyecto antes archivo.
Si el cliente no cancela su obligación dentro de los 30 días posteriores a la aprobación del Proyecto Web, Nodored cancelará el proyecto y eliminará los archivos de sus servidores y sistemas. Nodored no enviará ningun enlace para descarga del sitio web y se reserva el derecho de comercializar el diseño del mismo a través de sus redes/bases de datos/clientes retirando toda referencia al cliente del sitio web.
El cliente no podrá retomar el proyecto después de cambiarse su estado a «Abandono», en ese caso deberá hacer una nueva contratación del servicio.
Exclusión de Garantías
Al tratarse de un producto tecnológico, la funcionalidad y publicidad del mismo según se detalla en la Prefactura correspondiente al Primer Pago disponible en el Area del Cliente, depende de la disponibilidad del sistema; Nodored no garantiza que su sitio, sistema o servicios en internet funcionen sin interrupción alguna o que esté libre de errores o virus, ni responde en el caso de interrupción de sus sitios o por cualquier error que se produzca en estos, así como tampoco por la pérdida de datos que se produzcan con ocasión o por causa de la actividad, gestión y administración de el cliente. Así mismo Nodored adelantará todas las gestiones necesarias para que el sitio web sea incluido en los diferentes motores de búsqueda disponibles en Internet a través de la inclusión de diversas técnicas de posicionamiento (SEO) a nivel básico, sin que de ninguna forma garantice su inclusión puesto que la misma es a discreción de los administradores de los motores de busqueda.
Limitación de la responsabilidad
NODORED NO ASUME RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUEDAN DERIVARSE DE LA PUBLICACION DE ANUNCIOS, DE LA FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA, DE LA INTERRUPCIÓN EN EL SERVICIO, NI DE LOS FALLOS O CORTES DEL SERVICIO QUE SE ENCUENTREN FUERA DE SU CONTROL, FRENTE A LO CUAL SE COMPROMETE A REALIZAR SUS MEJORES ESFUERZOS PARA LOGRAR UNA SOLUCION. NODORED NO SE HACE RESPONSABLE POR EL USO QUE CUALQUIER TERCERO HAGA CON EL PRODUCTO, EL CONTENIDO O LA INFORMACION QUE APAREZCA EN CUALQUIERA DE LOS SITIOS EN INTERNET.
Exclusión de responsabilidad
En cuanto a los contenidos y servicios ofrecidos o dispuestos en el sitio web del cliente: Nodored no tiene obligación de controlar el contenido de los sitios web de sus clientes o anunciadores, y se advierte que no existe ningún vínculo entre Nodored y el cliente, webmaster o propietario del sitio web. POR LO TANTO, NODORED NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS O PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIEREN DEBERSE AL CONTENIDO DE LAS PÁGINAS DE SUS CLIENTES. EN TODO CASO EL CLIENTE DEFENDERÁ, INDEMNIZARÁ Y MANTENDRÁ LIBRE DE RESPONSABILIDAD A NODORED EN EL CASO QUE SE INTENTE ALGUNA RECLAMACIÓN O DEMANDA RELACIONADA CON EL CONTENIDO O LOS SERVICIOS OFRECIDOS O DISPUESTOS EN EL SITIO WEB DEL CLIENTE.
Nodored se reserva el derecho de suspender o eliminar el contenido y/o sitio web: a) Cuando los sitios web atentan contra la moral o las buenas costumbres por su contenido o su presentación; b) Cuando los sitios web afectan derechos de terceras personas, que puedan originar reclamaciones o dar lugar a litigios judiciales por el uso de propiedad intelectual ajena, tales como nombres, marcas, dibujos, textos, leyendas o lemas comerciales, entre otros.
ACUERDO DE SERVICIOS DE VPS Y SERVIDORES DEDICADOS
Estos Términos de Servicio aplican a usted si compró un VPS o Servidor Dedicado. A menos que se indique lo contrario, los términos definidos en este documento tienen los significados provistos en los Términos de servicio de Hosting Web. Nodored puede modificar este Acuerdo de Servicios en cualquier momento sin previo aviso.
Cancelaciones y reembolsos
Los clientes pueden cancelar sus servicios VPS o Servidor Dedicado en cualquier momento a través del Área de Cliente.
El servicio de VPS y Servidor Dedicado no tiene garantía de reembolso
Usos prohibidos
Además de los usos prohibidos descritos en la Política de uso aceptable del servicio de web hosting, los clientes no pueden:
- Utilizar los Servicios para ejecutar IRCd públicos o bots maliciosos.
- Utilizar los Servicios para ejecutar cualquier tipo de cliente o rastreador de BitTorrent que se vincule o descargue contenido ilegal.
- Utilizar los Servicios para ejecutar un proxy Abierto / Público o use un proxy para acceder a contenido ilegal / malicioso.
- Utilizar los Servicios para usar aplicaciones intensivas de E/S que afecten negativamente las operaciones normales del servidor.
- Utilizar los Servicios de cualquier manera que afecte negativamente las operaciones normales del servidor.
Control y Restricción de Acceso
Nodored puede tomar cualquier medida para hacer cumplir sus derechos en virtud de estos acuerdos de servicios del servidor o los Términos de servicio de Nodored, que incluyen, entre otros, acceder a nuestro servidor por cualquier medio, y; si es necesario:
- Restablecer las contraseñas de nuestro servidor
- Suspender el acceso del Usuario a nuestro servidor y/o eliminar el acceso del Usuario, luego eliminar los datos de dicho Usuario de nuestro servidor)
Alcance del soporte semi-administrado
Los servicios de VPS y Servidor Dedicado requieren un conocimiento intermedio o avanzado en gestión de servidores Linux. Nodored ofrecerá soporte al Usuario, solo en los siguientes aspectos:
- Mantenimiento del hardware de nuestros servidores
- Mantenimiento de la infraestructura de red que soporta nuestros servidores
- Despliegue de nuestros servidores
- Instalación de sistemas operativos compatibles, si los hay
- Configuración de sistemas de nombres de dominio inversos para las direcciones de protocolo de Internet (IP) proporcionadas por Nodored.
- Arranque, inicio de sesión, investigación de incidencias de red/hardware
- Configuración básica del firewall CSF
- Instalación y reinstalación del VPS / Servidor Dedicado
- Asistencia en errores de actualizacion del Core del Sistema Operativo
- Migración inicial de cuentas de cPanel
- Asistencia general en resolución de problemas con correo electrónico
- Asistencia en resolución de problemas asociados a WHM/cPanel
- Soporte limitado en CMS’s. Nodored tiene la última palabra en determinar el alcance del soporte en este aspecto
El usuario del VPS o Servidor Dedicado será el único responsable de:
- Manejar la reputación de las IP y tomar los pasos necesarios para eliminar cualquier IP en la lista negra
- Actualizar y parchear el sistema operativo y las aplicaciones en nuestro servidor proporcionado al Usuario
- Realizar cambios en nuestro servidor que afecten la visualización de información en el Panel de control del cliente
- Generar copias de seguridad de sus datos
- Establecer adecuados parametros de seguridad, control de spam, anti-malware y demás aspectos asociados con la seguridad de sus activos digitales
Inodos
En general, las cuentas pueden venir con un límite de inodos predeterminado de 1,000,000 para proteger mejor el sistema de archivos; siempre y cuando dicho límite pueda variar según el paquete o los servicios que haya adquirido.
Política de correo
Las cuentas del VPS y Servidor Dedicado se regirán por nuestra Política Anti-Spam, sin embargo Nodored no está obligado a monitorear el correcto uso de dichos servicios.
Copia de seguridad y pérdida de datos
Nodored no proporciona copias de seguridad para servidores VPS o Dedicados. El uso del servicio VPS o Servidor Dedicado es bajo su propio riesgo. Nodored no es responsable de los archivos y/o datos que residen en su cuenta. Usted acepta asumir toda la responsabilidad de los archivos y datos transferidos, así como el mantener todas las copias de seguridad apropiadas de los archivos y datos almacenados en los servidores de Nodored.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE CERTIFICADOS SSL
Introducción
Estos Términos y Condiciones forman un acuerdo entre Netgocios Cia. Ltda. a través de su marca www.nodored.com (a partir de este momento denominado simplemente «Nodored») y el Cliente quienes están destinados a proteger tanto la integridad como la responsabilidad de Nodored y el Cliente. Nodored hará cumplir los Términos y Condiciones para garantizar la velocidad, potencia, rendimiento y confiabilidad de los servicios de Certificados SSL los cuales son revendidos o distribuidos al Cliente por Nodored. Estos Términos y condiciones pueden cambiar en cualquier momento.
El Cliente comprende y acepta que cualquier servicio de Seguridad SSL se proporciona tal como está y que Nodored no asume ninguna responsabilidad por la puntualidad, eliminación, entrega incorrecta o falta de almacenamiento de las configuraciones de personalización o comunicaciones del Cliente.
Terceras Partes
Cualquier trato con terceros (incluidos anunciantes y Autoridades de Certificación) publicados en el sitio web de Nodored o promociones, incluida la entrega, el pago de bienes y servicios, y cualquier otro término, condición, garantía o representación asociada con dichos tratos o promociones, son únicamente entre el Cliente y el anunciante u otro tercero. Nodored no será responsable de ninguna parte de dichos tratos o promociones.
Activación y Emisión de los Certificados SSL
El cliente comprende y acepta que Nodored no es el emisor, ni Autoridad de Certificación quien emite el Certificado. Comprende y acepta que Nodored es intermediario en calidad de «Distribuidor» o «Broker» de Autoridades de Certificación Internacionales de excelente reputación, con quienes mantiene relaciones de comercialización y distribución.
El Cliente comprende y acepta que Nodored no dispone y ni tiene poder para establecer los procesos, reglas y requerimientos para cualquier aspecto de la validación, emisión y en general uso de los Certificados SSL
Nodored se compromete sin embargo, a ofrecer al Cliente la asistencia oportuna en todo aspecto relacionado con la activación, validación e instalación de cualquier producto o servicio de Seguridad SSL. Esta asistencia sin embargo, no implica el realizar ningun proceso de validación, instalación o gestión en reemplazo del cliente. Dicho soporte se ofrece exclusivamente desde el Centro de Ayuda de Nodored disponible en https://nodored.com/ayuda
Acceso al Área de Cliente
Nodored ofrece al Cliente acceso al Área de Cliente desde donde podrá gestionar cualquier producto o servicio de Seguridad SSL, desde el proceso de validación hasta la descarga de archivos.
Dicho acceso está protegido por los más altos estandares de seguridad, como la autenticación de doble factor, cifrado SSL de alta gama, etc. Sin embargo El cliente acepta que es responsable de mantener el acceso a su Área de Cliente protegida y sus datos actualizados
Servicio de Instalación Remota
A continuación se explica las obligaciones de Nodored con El Cliente y las obligaciones del Cliente con Nodored, en relación a los Servicios de instalación remota de Certificados SSL ofrecidos por Nodored. Cuando solicita este servicio desde su Área de Cliente, o permite que otra persona lo solicite (incluso si no se nos notifica dicha autorización), este acuerdo cubre dicho servicio o acciones.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE INSTALACIÓN.
Lo siguiente se aplica solo a los certificados emitidos por Symantec, GeoTrust, Sectigo (Comodo), Thawte, RapidSSL. Nuestro Servicio de instalación remota de Certificados SSL cubre la instalación de un Certificado en un solo servidor o dominio, a menos que se especifique lo contrario, y garantiza al Cliente que Nodored instalará el Certificado SSL emitido en el servidor o plataforma especificado en el Formulario de solicitud del servicio de instalación. Después de que Nodored complete con éxito el servicio de instalación, se notificará al Cliente y se eliminarán de nuestra base de datos las credenciales proporcionadas, como nombres de usuario o contraseñas.
COSTO DEL SERVICIOS DE INSTALACIÓN REMOTA
Por defecto, el Servicio de instalación es de USD$69.99 a menos que el servicio incluya la instalación remota gratuita. En caso de incluír la instalación remota gratuita esta debe coordinarse dentro de los siguientes 30 días posterior a la contratación del Certificado SSL. En caso de exceder los 30 días Nodored se reserva el derecho de negar la gratuidad del servicio. Si necesita el mismo certificado instalado en varios servidores, se requerirá un costo adicional por servidor adicional. Si El Cliente vuelve a emitir el Certificado SSL a lo largo de su vida, Nodored no está en la obligación de volver a instalar el nuevo Certificado SSL de forma gratuita.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, NODORED GARANTIZA A EL CLIENTE QUE EL SERVICIO DE INSTALACIÓN REMOTA DE CERTIFICADOS SSL ESTÁ O ESTARÁ LIBRE DE ERRORES, OMISIONES, CORRUPCIONES, ATAQUES, CÓDIGO MALICIOSO O DESTRUCTIVO, INTERFERENCIA, PÉRDIDA, HACKING, INTRUSIÓN DE SEGURIDAD O COMPROMISO, RETRASOS, NO ENTREGA, ENTREGA INCORRECTA O CUALQUIER OTRA CAUSA DE INTERRUPCIÓN O DAÑO (COLECTIVAMENTE «FALLAS DE SERVICIO»). EL SERVICIO DE INSTALACIÓN QUE NODORED OFRECE, O DEBE BRINDAR A EL CLIENTE SE OFRECE «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», Y EL USO DE DICHO SERVICIO ESTA BAJO EL RIESGO DE EL CLIENTE. EN NINGÚN CASO LOS SERVICIOS DE INSTALACION REMOTA DE NODORED O CUALQUIERA DE SUS GERENTES, MIEMBROS, EMPLEADOS, AFILIADOS, AGENTES, CONTRATISTAS O LICENCIANTES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, PUNITIVO, EJEMPLAR, ESPECIAL O CONSECUENTE, PÉRDIDAS, COSTOS, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A: PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA O DAÑO A LA BUENA VOLUNTAD, O PÉRDIDA DE USO DE DATOS U OTRAS PÉRDIDAS, COSTOS, GASTOS O RECLAMACIONES INTEGRALES, DERIVADAS O RELACIONADAS CON LO SIGUIENTE:
- EL USO QUE EL CLIENTE, O SUS DELEGADOS HACEN DEL SERVICIO O LA INCAPACIDAD DE UTILIZAR EL SERVICIO (POR CUALQUIERA POR FALLAS DEL SERVICIO O DE OTRA MANERA) QUE NODORED OFRECE O PROPORCIONE A EL CLIENTE
- CUALQUIER DESTRUCCIÓN, DAÑO, NO DISPONIBILIDAD U OTRA PÉRDIDA DE EL CLIENTE O SISTEMAS DE SUBSCRIPTORES, SERVIDOR O DATOS,
- EL COSTO PARA OBTENER CUALQUIER SERVICIO SUSTITUTO,
- CUALQUIER ACCESO NO AUTORIZADO O USO DE LA CUENTA DEL EL CLIENTE, O
- CUALQUIER CONDUCTA DE TERCEROS U OTRO ASUNTO RELACIONADO CON EL SERVICIO.
Indemnización y Defensa
El Cliente acepta indemnizar, mantener indemne y defender a Nodored y sus gerentes, miembros, empleados, afiliados, abogados, agentes, contratistas o licenciantes de y contra toda responsabilidad, pérdida, reclamo, daños, gastos y pérdidas (incluidos, entre otros, los honorarios de abogados), incurridos o hechos contra las Partes indemnizadas en relación con cualquier reclamo que surja o esté relacionado con su uso (o cualquier persona que use su cuenta) el uso de nuestros Servicios de instalación remota de Certificado SSL, así como del Certificado SSL que asegura su sitio. Esto incluye, pero no se limita a, cualquier incumplimiento o violación de estos términos por parte de El Cliente o cualquier persona que utilice su cuenta o Servicio.
Teminación
El Cliente acepta que Nodored, a su exclusivo criterio, puede rescindir la contraseña del Cliente, la cuenta (o cualquier parte de la misma) o el uso de cualquier producto o servicio si el Cliente viola alguno de estos términos, o por cualquier motivo Nodored considera es razonable. El cliente puede rescindir inmediatamente este acuerdo con un aviso por escrito de 60 días en cualquier momento. Una vez finalizado, el Cliente puede comprar certificados SSL de otra compañía en cualquier momento.
NORMAS COMUNITARIAS
Nodored ofrece acceso gratuito e ilimitado a un grupo público de Telegram a través del cual la comunidad de usuarios del Servicio de Reseller Hosting pueden interactuar, compartir ideas, consejos y demas.
Estas son las normas comunitarias que rigen a dicho grupo:
Cordialidad
El grupo de Telegram es un espacio donde podemos compartir ideas, información, noticias y en general aprender unos de otros. Por tal mótivo el trato debe ser cordial y respetuoso.
No ofrecemos Soporte
Este no es un grupo de soporte técnico. Si bien nuestro staff forma parte del grupo no pueden ofrecer ningun soporte técnico. Si tu incidente es urgente y serio, contactanos por los canales oficiales de soporte.
Contenido
El objetivo del grupo es compartir información valiosa, consejos, ideas, etc. Cualquier tema externo al Servicio de Reseller Hosting y sus derivados no son bienvenidos.
Especificamente esta prohibido abordar temas o compartir contenidos:
- Religiosos
- Políticos
- Sociales (noticias, eventos, etc)
- Promocionales
- De indole sexual
- Denigrantes o que fomente la violencia
- Que pretendan desprestigiar a Nodored o a cualquier otro proveedor de la Industria
Público y voluntario
Estan invitados a participar todas las personas con interes en el servicio de Reseller Hosting y que esten dispuestos a respetar estas normas.
No Publicidad
Tu publico objetivo no esta en el grupo de Telegram. No aceptamos publicaciones cuyo proposito es el de promocionar tu negocio o cualquier otro.
Se generoso
En Nodored creemos que el conocimiento debe compartirse. Te invitamos a ser generoso y a compartir con los demás tus ideas, consejos y estrategias exitosas.
Importante
Nodored se reserva el derecho de modificar estas normas comunitarias en cualquier momento con o sin previo aviso.
El no respetar estas normas comunitarias podría resultar en la expulsión definitiva del grupo. Si tienes preguntas por favor contactanos.
TERMINOS Y CONDICIONES DE LAS PROMOCIONES EN NODORED
Estos son los términos y condiciones de las promociones y descuentos de Nodored. Si haces uso de cualquiera de las promociones ofrecidas en nuestro sitio web aceptas los términos enumerados a continuación asi como los Terminos y Condiciones Generales.
Garantía de Reembolso de 30 días
Garantizamos la calidad de nuestros servicios y queremos que no corras riesgos a la hora de realizar tus compras. Es por eso que con mucho orgullo presentamos nuestra Garantía de Devolución de Dinero de 30 días para nuevos clientes en el primer mes de servicio.
¿Como funciona la Garantía de Reembolso de 30 días?
¡Es simple! Si solicitas la cancelación de tu servicio durante los primeros 30 días despues de su activación, te concederemos un reembolso completo, sin preguntas. Esto significa que ¡puedes probar los servicios de Nodored sin riesgos durante 30 días!
Esta garantía aplica a servicios especificos que se detallan a continuación, en su primer ciclo de facturación mensual y a nuevos clientes. No aplica a complementos.
Términos y Condiciones de la Garantía de Reembolso de 30 días
- Esta oferta aplica solamente a nuevos clientes / nuevas compras. Los clientes que regresan tienen derecho a un reembolso parcial de los días no utilizados.
- Esta garantía aplica unicamente a servicios en los que figura la opción de Garantía de Reembolso de 30 días. Algunos de los servicios con Garantía de Reembolso son: Hosting Web, Hosting Elementor, Reseller Hosting, Streaming de Audio, Correo Empresarial MailPro, Constructor Web y Hosting Elástico.
- Esta garantía no aplica para servicios de Hosting Dedicado, Certificados SSL, Dominios Web, Licencias de Terceros, entre otros. O para cualquier servicio que sea renovado o contratado en ciclos anuales
- Esta garantía está disponible durante los primeros 30 días después de suscribirte a nuestros servicios. Puedes hacer un upgrade y downgrade del plan durante este período y la garantía seguirá aplicada. Sin embargo la garantía dura 30 días desde el día de tu suscripción. Dicho período no comienza otra vez al cambiar de plan.
- Los complementos o servicios adicionales no estan cubiertos por esta garantia de reembolso. Es decir que sí cancelas tu plan o servicio durante los primeros 30 días del servicio, el valor pagado por los complementos no es reembolsable.
- En algunas circunstancias o servicios adicioanles tu haces un pago único. Estos costos no son reembolsables. Ejemplos de costos únicos: migraciones pagadas, webmaster remoto, recursos adicionales, etc.
- Nodored se reserva el derecho de cancelar esta oferta en cualquier momento.
Reembolso despues de los 30 días
Si cancelas tu suscripción después de los primeros 30 días Nodored no realizará el reembolso de tu pago realizado.
¿Como solicitar un Reembolso?
Si deseas solicitar un reembolso completo durante tus primeros 30 días en cualquier momento puedes hacerlo desde tu Área de Cliente generando un ticket a departamento de Facturación. Una vez generada la solicitud, si cumples con las condiciones del tiempo, servicio y eres un nuevo cliente, recibirás tu dinero en tu metodo de pago utilizado el siguiente día Viernes hábil.
Este es el único medio para solicitar una devolución, no puede realizarse el pedido por teléfono, ni por email, WhatsApp, chat online, etc. Únicamente vía ticket y desde la cuenta asociada al servicio en cuestión. Solo debes abrir el ticket a Facturación y solicitar la devolución de tu dinero por allí.
Descuentos en contratos anuales válidos por el Primer Año
- Esta oferta aplica solamente a nuevos clientes / nuevas compras. Clientes antiguos no aplican a esta promoción.
- El descuento en contratos anuales no aplica a ampliaciones de plan (upgrades), ni a renovaciones.
- No se permite cancelar un plan existente para obtener uno nuevo a la tarifa con descuento. El detectar esta practica implica un abuso de estos términos y puede derivar en la inmediata cancelación de todos los servicios relacionados.
- No aplican garantias de reembolsos de ningun tipo.
- Nodored se reserva el derecho de cancelar esta oferta en cualquier momento.
Garantía de Descuento por Renovación Anticipada
- Este descuento aplica a todo servicio de hosting web
- Aplica solo a contratos anuales, bienales o trienales
- Aplica solo a servicios vigentes. No aplica a servicios con etiqueta [DESCONTINUADO]
- El 15% de descuento esta disponible unicamente durante 15 días desde el momento de la generación de la prefactura.
- El descuento no aplica posterior a su automatico retiro de la prefactura
- Nodored se reserva el derecho de cancelar esta oferta en cualquier momento.
POLÍTICA DE ABUSO DE RECURSOS
Todo proveedor de Hosting busca entregar el máximo rendimiento de sus servicios al evitar que unos pocos usuarios consuman la mayor cantidad de recursos del servidor. Nodored con el mismo objetivo establece las siguientes políticas con el fin de transparentar el proceso de notificación, seguimiento y restricciones.
En Nodored estamos 100% comprometidos a mantener un tiempo de actividad superior al promedio de la industria, no solo para nuestra red, sino también para tu sitio web, correo electrónico y servicios básicos. Por esa razón presentamos nuestras políticas de Aubos de Recursos:
Política de No Suspensión por Abuso de Recursos
La Política de No Suspensión por Abuso de Recursos de Nodored esta disponible en el NIvel de Soporte VIP. Esta política implica que tu cuenta de hosting no será restringida o suspendida repentinamente si esta excede los recursos establecidos dentro de su propio plan. En caso de que surja algún problema con el uso de los recursos de tu cuenta, nuestro equipo de soporte experto seguirá un proceso de resolución que se describe a continuación:
ETAPA 1
- En el momento de detectar que una cuenta excede los limites de recursos establecidos, nuestro equipo de soporte contactará al titular o cliente de forma proactiva a través de correo electrónico para ayudarle a resolver el incidente, en lugar de restringir o suspender la cuenta.
- El correo de notificación incluirá un link para que el cliente pueda agendar una reunión de Zoom uno a uno con un experto en hosting y optimización (opcional).
- Nodored pondrá a disposición del cliente diversas herramientas de analisis como PHP X-RAY, AWSTATS, WordPress Toolkit Deluxe, WordPress Manager, etc., con el fin de facilitarle la depuración del error de consumo.
- El primer correo de notificación tendrá una validez de 48 horas.
ETAPA 2
- Si el cliente no ha respondido en las 48 horas iniciales, el equipo de Nodored iniciará un contacto a través de WhatsApp o a través de una llamada telefónica.
- Esta notificación tendrá una validez de 48 horas
ETAPA 3
- Luego del trabajo en conjunto entre el cliente y el equipo de Nodored, la cuenta entra en etapa de Monitoreo por 7 días.
- Con base en informes y estadísticas diarios, nuestro equipo de soporte evaluará el rendimiento de la cuentas de hosting afectada y se comunicará con el cliente de manera proactiva en caso de que detectemos que el error persiste.
- Si el error persiste, se repetira el ciclo desde la Etapa 1
IMPORTANTE: Si el cliente no ha respondido a ninguna de las notificaciones en 96 horas, o el error persiste por 3 ciclos en un mismo semestre, se aplica inmediatamente la Política de Reducción Progresiva de CPU/RAM por Abuso de Recursos.
Política de Reducción Progresiva de CPU/RAM por Abuso de Recursos
La Política de Reducción Progresiva de CPU/RAM por Abuso de Recursos de Nodored esta disponible en el NIvel de Soporte Prioritario y/o para todo usuario con acceso al Soporte VIP que no responda a las notificaciones en un periodo de 96 horas, o cuya cuenta no fuera correctamente optimizada en 3 ciclos dentro de un semestre.
Esta política implica que tu cuenta de hosting no será restringira o suspendida repentinamente si esta excede los recursos establecidos dentro de su propio plan. En caso de que surja algún problema con el uso de los recursos de tu cuenta, se reducira de forma progresiva la asignación de CPU y RAM hasta llegar a un minimo del 25% de la asignación correspondiente.
ETAPA 1
- En el momento de detectar que una cuenta excede los limites de recursos establecidos, nuestro equipo de soporte contactará de forma proactiva a través de correo electrónico al titular de la cuenta o cliente para facilitarle detalles del incidente, con instrucciones especificas e invitaciones a resolver el incidente.
- El técnico a cargo de la notificación reducira el acceso a recursos como CPU, RAM, Procesos Entrantes y otros en un 25% con el fin de contener el uso excesivo de recursos.
- Nodored pondrá a disposición del cliente diversas herramientas de analisis como PHP X-RAY, AWSTATS, WordPress Toolkit Deluxe, WordPress Manager, etc., con el fin de facilitarle la depuración del error de consumo.
- El primer correo de notificación tendrá una validez de 48 horas.
ETAPA 2
- Si el cliente no ha respondido en las 48 horas iniciales, el equipo de Nodored enviará un recordatorio por correo nuevamente.
- Esta notificación tendrá una validez de 48 horas
ETAPA 3
- Luego del trabajo en conjunto entre el cliente y el equipo de Nodored, la cuenta entra en etapa de Monitoreo por 7 días.
- Con base en informes y estadísticas diarios, nuestro equipo de soporte evaluará el rendimiento de la cuentas de hosting afectada y se comunicará con el cliente de manera proactiva en caso de que detectemos que el error persiste.
- Si el error ha sido solventado, en el periodo de 7 días, la asignación de recursos de la cuenta será restaurada a su normalidad.
IMPORTANTE: Si el error persiste o el cliente no responde en 96 horas, se repetirá el ciclo desde la Etapa 1, sin restaurar el acceso a los recursos originales antes reducidos hasta llegar a una reducción no mayor al 75% de recursos.
NOTAS DE DESCARGO IMPORTANTES
- Nodored no realiza servicios de optimización o aseguramiento como parte de estas políticas.
- Es total responsabilidad del cliente la optimización de sus aplicaciones
- La asistencia por Zoom se ofrece bajo disponibilidad de la agenda pública de cada miembro del staff.
- Nodored no ofrece soporte ni asesoría via WhatsApp. El contacto de notificación no implica que se mantedrá la comunicación por dicho canal.
- Nodored se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento.
- Estas políticas aplican en forma general a los planes con soporte Prioritario y VIP, sin embargo Nodored se reserva el derecho de suspender o restringir cualquier cuenta, si a su solo críterio esta representa un riesgo o problema para otros usuarios.
POLÍTICA DE SEGURIDAD
En Nodored, la seguridad está incorporada en nuestro ADN y es una prioridad máxima en todo el ciclo de funcionamiento de todos nuestros servicios. Hemos incorporado las mejores prácticas / sistemas de la industria en seguridad tanto para nuestros procesos de Arquitectura como de Gestión.
Centro de Datos
Nodored aloja sus servidores en multiples Centros de Datos, entre ellos alojamos servidores físicamente en Hostdime, Liquidweb, Data Foundry y Amazon. Dependiendo del servicio contratado tu servicio se despliega en alguno de esos Data Centers
Todos estos Data Centers y Proveedores de Servicios Cloud cuentan con certificaciónes SOC2 Tipo II, ISO 27001: 2013 y PCI DSS 3.2.1.
Seguridad Física de los Data Centers
- El acceso a áreas sensibles en cada centros de datos está restringido a personas autorizadas y requiere autenticación multifactor.
- Un mínimo de redundancia N + 1 para todos los componentes críticos.
- Alarmas de intrusión junto con monitoreo las 24 horas del día del centro de datos.
- Cámaras de vigilancia colocadas en ubicaciones estratégicas, incluida la entrada / salida de centros de datos y áreas clave.
Seguridad de la infraestructura lógica y controles operativos
- Nodored emplea la estrategia de Defensa en Profundidad tanto a nivel de infraestructura como de aplicación.
- Se implementan WAF, firewalls y sistemas de detección de intrusiones para fortalecer la seguridad del perímetro.
- La infraestructura de copias de seguridad de Nodored y los servidores en producción estan separados tanto lógica como físicamente.
Acceso al software de gestión y servidores
- Se gestiona de forma centralizada y está restringida únicamente al equipo de desarrolladores y administradores certificados
- El acceso se restringe por IPs previamente autorizadas en listas blancas
- Requiere autenticación multifactor
- Toda la conexión a los servidores se realiza a través de conexiones cifradas
- Revisiones periódicas de usuarios y certificaciones para validar que solo el personal aprobado tenga acceso
- Protección contra malware potenciado por Imunify360 para detectar las firmas de amenazas más recientes y realizar escaneos y seguridad en tiempo real
Cifrado
- Cifrado TLS 1.2 compatible con FIPS 140-2 (con cifrados fuertes) para datos en tránsito.
- Cifrado AES de 256 bits con una fuerza de clave de 1.024 bits para datos en reposo
- El acceso a las claves de cifrado está limitado a personas autorizadas.
- Las llaves se rotan periódicamente
Registro y monitoreo
- Los sistemas de gestión de registros de Nodored garantizan que todos los eventos críticos generados desde sistemas, firewalls, IDS, WAF y otros se registren y supervisen durante todo el día.
- Los planes y procesos de respuesta a incidentes se prueban periódicamente para validar su eficacia y adecuación.
Recuperación de Desastrez
Los servicios de Nodored se basan en el principio de evitar un desastre
- Nuestra infraestructura se basa en el principio de alta disponibilidad y resiliencia a través de la agrupación de servicios y las redundancias para evitar un solo punto de fallas.
- El programa de continuidad empresarial de Nodored garantiza que nuestros planes de recuperación de desastrez se prueben al menos una vez al año y ante cambios significativos en la infraestructura.
Nuestro Personal y la Seguridad
La seguridad comienza con las personas que contratamos. Nuestro proceso de incorporación para empleados y contratistas incluye lo siguiente:
- Capacitación obligatoria sobre las prácticas y políticas de seguridad de Nodored
- No divulgación, acuerdos de confidencialidad y política de uso aceptable
Gestión de seguridad de terceros
Las políticas de Nodored exigen que antes de contratar servicios de proveedores externos, se lleve a cabo digilencias obligatorias como:
- Evaluaciones de riesgos de cumplimiento
- Evaluaciones de riesgos de seguridad
- Pruebas de vulnerabilidad y penetración
Ademas, se firman acuerdos de confidencialidad y otras cláusulas de seguridad y cumplimiento apropiadas en función de la importancia de sus servicios para Nodored.